#60111Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 31.8. 2020 jsem zakoupila v IKEA Brno umyvadlovou skříňku se 4 zásuvkami, zn. Hemnes (číslo výrobku 403.489.80), v ceně 7 490 Kč a Zrcadlovou skříňku,120x98 šedá, zn. Hemnes se 2 dvířky (číslo výrobku 203.489.95), v ceně 4 990Kč.
Po půl roce se začal postupně sloupávat nátěr po malých kouscích na zrcadlové skříňce. Nejdříve na odkládací desce pod zrcadlem v části, která se na odkládaní uz tolik nepoužívá, tudíž poškození pokládáním předmětů je nemožné. Momentálně se nátěr odloupává po celé ploše desky.
Další odloupávání nátěru je na boční straně umyvadlové skříňky, která je postavena cca 10cm od stěny, tudiž s boční stranou není vůbec manipulováno. Nátěr se také odlupuje u úchytky šuplíku a na spodní liště spojující umyvadlovou skříňku.


Dne 8.8. 2022 jsem poslala reklamační formulář na výše uvedené výrobky na kontaktní centrum IKEA, doplněnou o fotodokumentci poškozených částí. Dne 14.8. jsem dostala nabídku slevy na výrobek 4 990,00 20348995 HEMNES zrc.sk/2dv 120x98 šedá ve výši 20 %. Z celkové ceny výrobku 4990,- Kč se jedná o částku 998,-.

Se způsobem řešení reklamace jsem nesouhlasila. Vzhledem k tomu, že se jedná o koupelnový nábytek, který je vystaven vlhkosti téměř stále, není možné, aby se po necelých dvou letech nátěr zničil. Odloupávání se týká celé plochy desky a dále pokračuje.Takže je pravděpodobné, že nábytek bude časem úplně celý znehodnocený a tudíž nabízená kompenzace slevy 20% na výrobek byla pro mě nedostatečná. Trvala jsem tedy na výměně za stejnou zrcadlovou skříňku, která mimojiné zcela pasuje do nové koupelny, jak velikostí, tak designově. S tímto vyjádřením jsem také podala dotaz, jakým způsobem se řeší druhá reklamace na umyvadlovou skříňku.

Odpověď byla následující: Pro vyřešení Vaší reklamace bychom vám rádi nabídli slevu na výrobek:
20348995 HEMNES zrc.sk/2dv 120x98 šedá
1.ve výši 30 %. Z celkové ceny výrobku 4 990,- Kč se jedná o částku 1 497,- Kč.
2.výměnu požkozené části.

Telefonicky jsem tedy kontaktovala operátora, vyřizující reklamace, abych mu sdělila, že bych ráda výměnu poškozené části a také jsem se dotazovala, jak se vyřizuje druhá reklamace. Zjistila jsem, že druhá reklamace nebyla stále zaevidována. S operátorem jsme ji tedy zaevidovali pod stejným číslem první reklamace 278 - 5250013, s tím, že znovu odešlu fotodokumentaci k druhé reklamaci. Následně jsem obdržela e-mail, kde jsem byla vyzvána, abych poslala fotodokumentaci. Také mě informovali, že po obdržení
fotek druhé skřínky budou domlouvat výměnu a deinstalaci a kontaktovat mě. Vše jsem tedy znovu poslala, včetně detailů poškození i celé skříňky.
Dne 22.8. jsem dostala poslední vyjádření k reklamaci č. 278 - 5250013, kde mi bylo sděleno, že se reklamace zamítá na oba dva výrobky na základě poskytnuté fotodokumentace, tedy i na výrobek, ke kterému se už domlouvala výměna. Uvadím vysvětlení..."Výrobek nevykazuje známky odpovídající výrobní vadě, výrobek nese známky mechanického poškození způsobeného špatnou údržbou. Na mechanické poškození se záruka nevztahuje. Na základě uvedených skutečností se Vaše reklamace 278 - 5250013 považuje za vyřešenou
a uzavřenou. Oficiální vyjádření Vám bude zasláno poštou na Vaši adresu jako doporučené
psaní.Pokud s tímto vyjádřením nesouhlasíte, máte možnost obrátit se na existující subjekty
mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, zejména na Českou obchodní inspekci, případně na příslušný soud.

S tímto nemohu souhlasit, nátěr se odloupává bez známky jakéhokoliv cizího poskožení. Je zcela patrné, že se jedná o nátěr, který není přizpůsobený koupelnovému nábytku, tedy vlhkosti prostředí.

Produkt

Reklamace evidovaná pod číslem 278 - 5250013 na výrobky: 1. 4 990,00 20348995 HEMNES zrc.sk/2dv 120x98 šedá. 2. 7 490,00 40348980 HEMNES um. skr./4zas. 120 šedá, která byla sepsána dne 09.08.2022.

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že oba dva výrobky jsou zapasovány do nové koupelny, bylo by komplikované nahradit jiným výrobkem ohledně velikosti a designu. Ráda bych výměnu poškozených částí, pokud nebude možné vyměnit, tak celý výrobek.

---

Tweet

---