#60120Zamítnutá reklamace USB brusky na paty

Znění stížnosti

Dobrý den. Mám na vám prosbu. Protože si již nevím rady, tak se na vás obracím se stížností na tuto společnost. Pod tuto společnost spadá Slevomar.cz. S touto firmou se marně snažím rozumně domluvit, ale je to marné-- nekomunikuje se mnou a když tak úplně sporadicky a nic z její strany se nemíní vyřešit. 28.3. 2022 jsem si objednala na stránkách Slevomar.cz, která spadá pod tuto společnost--USB brusku na paty + EXTRA hlavice navíc za 169kč, byla to bruska jak na baterie, tak do elektriky a ještě jsem dokupovala 2x2hlavice náhradní-- celková částka i s dopravou činí 434kč. Když balíček dorazil, tak jsme brusku strčily do zásuvky a nic. Zjistili jsme , že čudlík, který se strká do brusky je menší než otvor , tím pádem nemá kontakt a nemůže fungovat. Ihned jsem volala do Slevomat.cz a paní mně řekla, že mám uplatnit reklamaci. Vše dát zpět do balíčku i s dodacím listem + napsat proč to nefunguje a poslat zpět. Když reklamaci uznají, tak mě vrátí poštovné , které jsem platila při odeslání. Nikdo mi nedal vědět, co s tím je , jestli balíček došel-- nic. Po určité době jsem volala , psala emaily a bylo mi sděleno, že mají ze zákona 30dní na vyřízení reklamace. 31 den jsem opět volala, psala, že překročili 30 denní reklamační lhůtu, tak od nich požaduji vrácení peněz z důvodu nedodržení 30denní reklamační lhůty, to mi poradili na ČOI Brno, kam jsem mezi tím psala o radu co mám dělat. Slevomar,cz mi odpověděl , že jsem to polámala sama a reklamace se zamítá a peníze nevrátí. že bruska je dle nich funkční, že ji můžu používat jen na baterie i když v elektrice je nefunkční. Odepsala jsem , že absolutně nesouhlasím -- kupovala jsem ji proto , že je do zásuvky tím pádem silnější. Nic opět. Měli jsme jet na dovolenou a psala jsem jim email, že kdyby změnili názor a chtěli poslat nové zboží, že nikdo není doma a nemůže balíček převzít. I přes upozornění mě balíček poslali a dopravce mě volal, že veze balíček a požaduje 129kč. Sdělila jsem mu , že balíček nemá kdo převzít , že to odesílatel věděl, tak at to pošle zpět. Vrátili jsme se a já opět volala, emaily-- nic - mrtvo. Nikdo mě nenapsal, neodepsal, nevolal. Pak jsem se dovolala a ptala, co je s reklamací a bylo mi řečeno, že jsem balíček odmítla je uložen a můžou mi účtovat 20kč denně za uložení . Normálně jsem se zhrozila a psala jsem at balíček pošlou, že nemíním platit takovou částku a chci to mít už vyřešené, že kdybych to koupila v Praze v Pařížské, tak by mě to nestálo tolik, kolik míní účtovat za uložení-- to je 20kč denně. Ta paní mi řekla, že to přepošle na reklamační oddělení. Jestli přeposlala, to nevím. Opět nic, mrtvo nikdo se se mnou nespojil a taky neřešil. Všechny emaily mám uložené. Je mi 65roků jsem unavená. zklamaná mám vztek a s takovým hnusným ,arogantním , neochotným jednáním jsem se nesetkala . Z jejich strany je to ignorace. Je to vůbec možné, aby takto jednali se zákazníkem, který zaplatí zboží a dostane zmetka a ještě se pomalu 5 měsíců s nimi handrkuje o 434kč, které mi dle zákona patří. Už jsem jim i nabízela at si ty mizerné peníze nechají , že jim je darují, když jsou na tom jako firma tak zle. Opět nic. Mám ale obavy, aby nenaskakovalo penále po 20kč denně a já z částky 434kč nakonec neplatila tísíce, to by ta bruska byla opravdu pozlacená. Děkuji vám za laskavost a že obtěžuji, ale nevím si už rady. Budínová Marcela , Zakřany 167, 66484 Zastávka u Brna

Produkt

USB bruska na paty Ped Egg+ EXTRA hlavice navíc za 169kč + jsem dokupovala 2x2 hlavice náhradní - celková částka i s poštou činní 434kč. Výrobní číslo + číslo modelu nevím a neviděla jsem ho, vše bylo z umělé hmoty- omlouvám se , netušila jsem, že to budu potřebovat, obal jsem posílala na žádost prodejce na reklamaci.

Požadované řešení

Z důvodu nedodržení 30 denní reklamační lhůty ze zákona a jejich arogantnímu, neprofesionálnímu jednání k zákazníkovi bych požadovala vrácení peněz. Měla jsem snahu se s nimi domluvit a vyřešit to k oboustranné spokojenosti, ale marně .

---

Tweet

---