| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Jsem velice zklamán s přístupem firmy C.P.A. CZECH s.r.o.+ DATART
K reklamaci jsem vracel telefon Hammer Energy II, s následujícími vadami:
1) Prasklé sklo displaye.
2) Nafouklá baterie.
3) Odtržená gumová krytka.(krytka stále v telefonu, zpětný háček přetržen)
Servisem mi bylo sděleno, že sklo rozbitého displaye, je mechanická závada a že bude muset být vyměněn celý display, v jejich servise za cenu 1700 Kč. Vzhledem k tomu, že se jedná téměř o polovinu ceny telefonu, jsem odmítl a požadoval alespoň výměnu vadné baterie. Bylo mi sděleno že se k baterii nelze přes prasklý display dostat, výměna je tudíž též nemožná. Požadoval jsem tedy alespoň poskytnutí náhradního dílu, s tím že si servis provedu jinde, opět zamítnuto.
Domnívám se, že ,mám jako zákazník nárok na 100% funkční produkt, to že firma prodává nekvalitní telefon, díky jehož špatné konstrukci nelze servisovat jednotlivé části zvlášť(tedy např pouze vyměnit baterii).
Nelíbí se mi tedy způsob jakým je zákazník tlačen, využívat služeb jejich servisu.(„baterii neopravíme, máte prasklý display, novou vám nedáme“) Přitom servisovaný telefon je tvz. „nerozbitné konstrukce“. Prasklina na diplay přitom vznikla pádem z pracovního stolu na pogumovanou podlahu. (Chápu , že toto se opravdu těžko dokazuje, nicméně se tak stalo, ale jsem ochoten prasklý display přejít pro nedostatek důkazu).
Co ochoten přejít nejsem, je neschopnost refundovat, nebo nějakým způsobem řešit nafouklou baterii, která prokazatelně kazem je. Opakuji zakoupil jsem produkt, mám nárok na jeho 100% funkčnost, to že oprava mechanicky složitá, není problém zákazníka ale distributora, který telefon prodává/servisuje!
Očekávám nápravu,refundaci či alespoň odklon od tohoto servisu firmou DATART, se kterou jsem byl doposavad spokojený.
Hammer ENERGY II
Výměna baterie, finanční odškodnění.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ač to ze stížnosti nevyplývá, předpokládáme, že spotřebitel uplatnil právo z vadného plnění v záruční době.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace. Odůvodnění zamítnuté reklamace provádí prodávající odborným, nejlépe znaleckým posudkem, nestačí obecné tvrzení typu "mechanické opotřebení" či "nesprávné užívání".
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
