| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
V CK Fischer MB jsem objednal zájezd od Eximtours do Turecka hotel Costa Luvi Bodrum. Při výběru pro mne bylo hlavním kritériem ubytování v rodinném pokoji tzn. dvě ložnice a obývací pokoj. Volbou byl i výběr dvou pokojů v jinem hotelu, ale tam při last minute není zaručeno, že pokoje budou vedle sebe, jak mi řekla pracovnice CK. Pri příjezdu jsem byl na recepci ujištěn, že máme family room. Realita však je jedna ložnice s dvouluzkem a v obýváku polní lůžko a gauč, jeho plocha je cca 170x60cm. Na mém se opravdu spát nedá. Během prvních dvou dnů jsem s hotelem zařídil další polní lůžko. Podotýkám, že tato polní lůžka jsou také nevhodná ke spaní. Vše mám zdokumentováno. Zásadní však je to, že CK nabízí druh pokoje, kterým samotný hotel nedisponuje. To je zřejmé klamání zákazníka. Řešil jsem toto s delegátkou na místě a ta uznala mou reklamaci a CK podala zprávu, jejíž kopii mi z důvodu interní komunikace nepředala, ale písemně vyjádření o její existenci mám uložené. Jídlo na hotelu také zoufale, plíseň ve sprše atd .. vše zdokumentovano. Závěrem jeden lidský pohled. Můj 11lety syn se při večeři rozplakal se slovy, že se na dovolenou opravdu těšil, ale toto je noční můra. A to neni žádne zpovykané dítě, je pravidelným účastníkem dětských táborů v různých podmínkách a také už jsme absolvovali dost pobytu v zahraničí včetně Turecka, takže zkušenosti mane. To opravdu nechcete zažít.
Dovolená Hotel Costa Luvi Bodrum zprostředkovaná v CK Fischer Mlada Boleslav nabízena
Finanční kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytknul-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytknul-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
