#60219Staré vozne prvej triedy EC a Nevhodné jednanie sprievodcu

Znění stížnosti

Kupila som si lístok do prvej triedy EC 273, z Brna do Bratislavy 31.8.22, 8:22. Za posledné mesiace sa veľmi znížila kvalita prvej triedy. Vozne sú staré, zapachaju, sedačky sú veľmi staré s priehlbinami a cely vozeň vidno že je starý a špinavý. Tak som sa opýtala či to je štandard teraz, alebo sa k tomu vrátia čo bolo predtým. Bolo mi povedané že ak sa mi nepáči, načo chodím prvou triedou. Na čo som odpovedala, že klimatizácia ktorá v dvojke často nefunguje. Vysmial sa mi do tvare, že v jednotke takisto často nefunguje… toto čo je za jednanie? Mimo iného, že tie vozne naozaj nespĺňajú štandardy európskeho cestovania, takéto dohadovanie, či vysmievanie sa platiaceho zákazníkovi je nevhodné. Slušne som sa spytala, slušne mi nebolo odpovedane… za zmienenie stojí, že prekvapení s úrovňou boli aj zahraniční cestujúci…

Požadované řešení

Myslím, že by malo byť ústne dohovorené sprievodcovi. Nech má akýkoľvek názor na moju otázku neni vhodné takéto jednanie.
Osobne si myslím, že vozne 1.triedy na tejto trase veľmi znížili kvalitu- pohodlnosť, ako vyzerajú etc… to už je však na zváženiu komepetentnych