#602793 reklamace stejné závady fotoaparátu u telefonu Samsung Galaxy S22

Znění stížnosti

Dobrý den,
již od začátku jsou hlavním fotoaparátem pořízené fotografie rozmazané po levé straně snímku. Snímek tedy vypadá následovně. Z levé strany je kousek snímku ostrý, následuje přibližně stejně velká rozmazaná část, která je zaoblená (zřejmě vlivem čočky) a zbytek snímku je zaostřený. Závadu jsem si uvědomil až později. Fotografie jsem porovnával i s telefony na prodejně.

1. reklamace
19.6. 2022 jsem kontaktoval zákaznickou linku Samsungu 800 726 786. Přes linku jsem objednal službu moje galaxy. Po podání reklamace jsem měl být do 3 dnů kontaktován dispečerem moje galaxy. Kontaktován jsem byl až po následné urgenci na zákaznické lince. Kontaktován jsem, ale byl přímo kurýrem, se kterým jsem si domluvil termín. Při hovoru s kurýrem jsem kurýra upozorňoval na fakt, že v telefonu používám eSIM. Potvrdil mi tedy, že mi jako zápůjční telefonu poskytne telefon podporující eSIM. V této fázi myslím, že došlo o odložení termínu ze strany kurýra. Při přebírání zápůjčního telefonu jsem si všimnul, že telefon nepodporuje eSIM. Kurýr mě upozornil, že v případě, že je na telefonu nainstalovaná fólie nenese za ni servis odpovědnost. Kurýr se tedy omluvil, s tím, že se domluvíme na dalším termínu, aby mi mohl půjčit telefon s eSIM. Skutečnost, že servis při záruční opravě nenese za fólii odpovědnost mě velmi překvapila. Kontaktoval jsem tedy linku Samsungu. Sdělili mi, že se jedná o příslušenství, za které servis nenese odpovědnost. Já jsem jim sdělil, že dle mého názoru by nést měl, jelikož já za nefunkčnost telefonu nemohu a také, že fólii jsem zakoupil přímo ve značkové prodejně Samsung společně s jejím nalepením. Nalepení a fólie mě vyšla na 550 Kč. Ovšem v této fázi přibližně 4x kurýr posunul termín na další den. Předání telefonů proběhlo v pořádku. Servis závadu nalezl a vyměnil hlavní fotoaparát. Ovšem po vyřízení reklamace fotil telefon identicky. Naštěstí fólie nebyla poškozena. S kurýrem jsme se tedy dohodli na 2. reklamaci.
2. reklamace
Byla podána přibližně 18.7. 2022. Stejně jako u první reklamace se v servisu problém projevil. Byla opět provedena výměna hlavního fotoaparátu. Bohužel opravou závada nebyla vyřešena ani na 2. pokus. Kurýr mi sdělil, že pokud bych nechal poslat telefon do servisu po 3., bude mi účtován poplatek. S kurýrem jsme se dohodli tak, že napíšu email na voc@samsungpartner.cz a pokusím se to vyřešit u nich. 25.7. 2022 jsem telefon převzal zpět. Ve zprávě od technika ke 2. opravě je uvedeno, že tento model makro fotografie fotit neumí, ovšem problém je patrný na všech fotografiích. Bohužel po převzetí přístroje na ulici jsem zjistil, že se pod sklíčkami fotoaparátu nachází několik prachových částic a také, že zadní strana fotoaparátu vypadá jako otřená mokrým hadrem, ačkoli je z vnější strany úplně čistá. Problém se zadním sklem telefonu se dle mého názoru mohl stát buďto tak, že při opravě zřejmě někdo hadříkem sklo z vnitřní strany otřel, nebo se jedná o lepidlo. Tyto informace jsem v den převzetí poslal na zmíněný email. Telefon měl tedy již 3 problémy (1. hlavní fotoaparát, 2. nečistoty pod sklíčky fotoaparátů, 3. flekatá záda). Výsledkem komunikace s VOC bylo, že 2. a 3. problém jsem měl nahlásit při přebírání telefonu a že si mám opět objednat službu Moje galaxy. Problémů si ale není možné na 1. pohled všimnout. Ještě bych chtěl poznamenat, že všichni aktéři této reklamace mě odkazují na někoho jiného, proto jedna z vět, co jsem odeslal VOC byla: ,,Jak jsem již psal, prostě si mě přehazujete jako horkou bramboru. Vy jste ovšem k lince +420 800 726 786, kurýrovi, vám a vaší kolegyni z VOC přidal službu Moje Galaxy. Jaký je tedy kontakt na Moje Galaxy?“ V této fázi proběhla i komunikace s linkou Samsungu, ale již si nevzpomínám na obsah.
3. reklamace
2.8. 2022 jsem kontaktoval linku Samsungu s tím, že podávám 3. reklamaci (na fólii a další dvě závady způsobené servisem jsem upozornil. Také jsem upozornil na to, že jelikož se jená o 3. reklamaci stejné závady, preferuji výměnu kus za kus.). Bylo mi oznámeno, že mě kontaktuje dispečer moje galaxy do 3 dnů. Nekontaktoval. Musel jsem tedy opět volat. Výsledek byl ten, že mě kontaktuje do 3 dnů. V této fázi si myslím, že jsem opět nebyl kontaktován do 3 dnů a musel jsem opět kontaktovat linku. Následně jsem byl konečně kontaktován kurýrem (ne dispečerem). Nabídnul mi termín ještě ten den. Termín jsem přijmout nemohl, jelikož jsem neměl telefon zálohovaný. Domluvili jsme se tedy na 12.8. 2022. Ačkoli jsem kurýra upozorňoval na skutečnost, že potřebuji telefon s eSIM opět přivezl telefon bez eSIM. Naštěstí měl i jiný telefon s eSIM, který mi zapůjčil. Dnes je 2.9. 2022. Uplynulo tedy 30 dní od uplatnění reklamace, ale stále jsem neobdržel informaci o výsledku. Volal jsem tedy 2x na linku Samsungu abych požádal o odstoupení od smlouvy. Operátor, ale bohužel nemá jinou možnost, než odeslat požadavek někam jinam a ani není schopný předat kontakt. Oba operátoři prý odeslali požadavek na servis, aby mě kontaktoval. Mají kontaktovat během 1 pracovního dne. Mají tedy čas až do pondělí 5.9. 2022. Vzhledem ke zkušenostech pochybuji, že mě kontaktují v čas. Já bych chtěl ale své právo uplatnit dnes.

Některou komunikaci jsem jistě nezmínil, protože si již nepamatuji její obsah a také ji nemohu dohledat z důvodu výměny telefonů. Dále bych chtěl poznamenat, že výměna telefonu je pro mě značně obtěžující z toho důvodu, že v telefonu mám mnoho přihlášených účtů, z toho 3 bankovní a velmi mě zdržuje jejich přihlašování. Samsung pro přenos dat sice poskytuje aplikaci Smartswitch, ale ta účty přenést neumí.
Je možné žádat odškodnění za čas věnovaný řešení takto zdlouhavé reklamace a několikanásobnému přenosu dat a účtů?

Předem mnohokrát děkuji za vyjádření a jakoukoli pomoc.

Produkt

Samsung Galaxy S22 256GB zelený

Požadované řešení

Odškodnění a výměna za nový kus.

---

Tweet

---