| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den, u Alzy jsem si koupila sadu nádobí BerlingerHaus. Úchyty se neustále uvolňují, což je skvělé při manipulaci s plnými kastroly. Dále se z nich smývá barva. Pokud hrnec během vaření ušpiníte, již to dolu nedostane, zůstávají na kastrolech skvrny. Reklamaci mi neuznali s tím: " Reklamace se zamita z duvodu mechanickeho poskozeni / poskozeni zbozi nevhodnym zachazenim"
Asi se v nich nemá vařit.
zboží mi vrátili zdeformované, ale jelikož jsem byla na dovolené, zjistila jsem to pozdě a už se se mnou bavit nebudou.
výměna zboží nebo vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Podle § 19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele je prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení, které obsahuje mimo jiné také kdy spotřebitel právo zboží reklamovat uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Tento reklamační protokol by pak měl spotřebiteli sloužit mimo jiné také k tomu, aby potvrzoval jeho tvrzení, v jakém stavu bylo zboží na reklamaci dáváno, v případě, že se stav zboží po reklamaci liší od toho, v jakém stavu bylo do reklamace dáváno.
Pokud bylo zboží vráceno zdeformované, může spotřebitel požadovat náhradu škody.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji Vám az Vaši zprávu a za vzniklou situaci se Vám omlouvám.
Tento případ pro Vás ráda ověřím, ovšem požádám Vám o zaslání referenčního údaje, tedy čísla reklamace nebo objednávky, v rámci které byla sada zakoupena.
Předem děkuji za Vaši odpověď a přeji Vám hezký zbytek dne. S pozdravem Veronika, Alza.cz, oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
