| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
#6048Zneužívání placené tlf linky zákaznického servisu k vlastnímu prospěchu
V rámci dodávky kombi-lednice, objednané 2.2.2015 s avizovaným termínem dodání 3.2. a po odkladech dodané až 13.2. jsem kontaktoval zákaznický servis, abych projednal důvody a reálný termín dodání a z výpisu telefonního operátora jsem zjistil, že hovory jdou k mé tíži, přestože evdentně šlo o chybu dodavatele.
Doporučuji, aby přestalo klamání spotřebitelů zneužíváním modrých a bílých linek v jejich neprospěch, protože jednak slouží převážně k řešení problémů ze strany dodavatele a jednak zákazník platí nekonečný čas za "muziku" a nic neříkající "kecy".
Přidávám se k řadě nespokojených zákazníků a apeluji na odstranění tohoto nešvarů, kterým si firmy na úkor zákazníků "mastí kapsy".
Děkuji Vám. Tuto stížnost podávám na základě telefonického rozhovoru s Vaší odbornou podporou spotřebitelům a věřím, že se snad v budoucnu něco změní k lepšímu:-)
kombi-lednice RS29FSNDRWW - dodávka
Máte-li možnost, pomozte napravit chybu v zákoně, který nesprávně nebo ne korektně směrem k zákazníkům "vykládá" směrnici EU č. 21, paragraf 3a).
Vztah na ČTÚ a ČOI.
Peníze, které musím za užítí Zákaznického servisu zaplatit zpět vrátit nechci, ani nemohu. Stejné mě potkalo ve vztahu k Datart. Jde mi o systémovou nápravu této pro zákazníky nepěkné nehoráznosti, což bude běh na druhou trať - vím.
Váš dlouholetý předplatitel a čtenář
Jan Hampl
Štefánikova 24/266
1500 Praha 5 - Smíchov
724861188
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Takové jednání je v rozporu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Článek 21 Směrnice stanovuje členským státům povinnost zajistit, aby v případě, že obchodník provozuje telefonní linku vyhrazenou pro záležitosti týkající se uzavřených smluv, neplatil spotřebitel za hovor s obchodníkem vyšší částku než je běžná sazba.
Český zákonodárce sice tento požadavek do českého práva nesprávně transponoval, nicméně usilujeme o nápravu tohoto stavu, protože je ke spotřebitelům nepřívětiví a byli bychom rádi, kdyby společnost tento nedostatek odstranila co nejdříve.
Vážený pane Hample,
moc se Vám omlouvám za způsobené komplikace. V případě jakýchkoliv potíží je možno nás kontaktovat bezplatně, a to prostřednictvím emailové adresy reklamace@mall.cz, objednavky@mall.cz, případně přes kontaktní formulář na našich webových stránkách.
Zákazníkům se ale snažíme vyjít co nejlépe vstříc a z toho důvodu již jednáme s naším poskytovatelem o zrušení aktuálně používané bílé linky a zavedení linky s běžným tarifem. Změna proběhne v řádu dnů, zákazníky budeme informovat.
Děkuji Vám za zpětnou vazbu, je pro nás velice důležitá.
Ivana
Mall.cz
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat, prosíme o doplnění informací o tom, v jaké fázi se stížnost nachází. Pokud spotřebitel nezašle doplňující informace do týdne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Dobrý den,
omlouvám se za opožděnou reakci a děkuji moc dTestu za zprostředkování pomoci zjednat nápravu v kvalitě služeb ve prospěch konečného zákazníka-spotřebitele.
Reakci společnosti Mall.cz vítám a doufám, že nezůstane jen u slibu, ale dojde i k jeho brzkému naplnění.
Odkaz na možnost komunikace s dodavatelem přes mailové adresy nebo kontaktní formulář je jistě na místě. Ale osobně tuto možnost chápu při vyřizování reklamací jakéholi druhu a nikoli pro urgenci dodávky, kdy jde o jasně deklarovaný příslib dodavatele o termínu dodání a tudíž i o plánování času spotřebitele na převzetí dodávky. Osobní kontakt v tomto případě je zcela na místě a oprávněný.
Přeji co nejvíce spokojených zákazníků a co nejvíce pozitivních reakcí na jejich oprávněné požadavky.
dTestu moc držím palce, aby se mu práce dařila a i když vše nevyjde, alespoň ať se posouváme dopředu k vyšší spokojenosti spotřebitelů.
Jan Hampl
Štefánikova 24/266
Praha 5
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
