| Počet nahlášených stížností: | 30 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
dne 12.8.2022 jsme si na prodejně v Olomouci zakoupili sádrové obklady s dodací lhůtou 14 dní. Obklady dorazili, bohužel ale špinavé a rozbité. Zaměstnanci na nás apelovali, že se obklady rozbijí i v našich rukou, tak ať si je odvezeme domů. To jsme neudělali a zažádali o zaslání nových balíků, čekací doba tedy opět 14 dní. Dnes nám Baumax zaslal zprávu, že nové balíky již dorazili ale opět s poškozeným kusem, doba dodání nového balíku opět 14 dní. Zajímalo by mě, zda máme nárok na škodu vzniklou tímto prodloužením nebo alespoň na nárok dopravy, kterou jsme museli zbytečně podstoupit. Nejedná se o žádnou závratnou čekací lhůtu, ovšem lhostejné chování zaměstnanců a jejich přístup, jako bychom za to mohli my sami mi nedá spát. Předem děkuji za odpověď.
21EK+KAMEN SADROVY WHITE STONE
Na dodané zboží bych si přála dostat slevu, nebo alespoň proplatit náklady spojené s naší dopravou na prodejnu, která byla zbytečná a budeme ji muset podstoupit znova.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Cestu k prodávajícímu lze považovat za účelně vynaložené náklady reklamace a lze tedy požadovat proplacení těchto nákladů.
Pro výpočet náhrady za používání motorových vozidel se, pro absenci právní úpravy v oblasti spotřebitelského práva, používá analogicky předpisů pracovního práva. V těch se stanoví, že sazba základní náhrady za 1 km jízdy činí nejméně u osobních silničních motorových vozidel 4,70 Kč (viz § 1 písm. b) vyhlášky č. 511/2021 Sb.).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66634 stížností |
| Za měsíc | 315 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
