#60487Chybějící zboží z letáku, neposkytnutí náhradního zboží a klamavá reklama.

Znění stížnosti

V sobotu dne 10.9.2022 jsem byl na nákupu v obchodě Billa, SPOL. S R.O., na prodejně Svitavská 2307/26, 678 01 Blansko. Provedl jsem nákup a mimo jiné jsem chtěl zakoupit zboží v akci, které bylo v akci jen v sobotu 10.9.2022. Jednalo se o zakoupení oleje MANKA řepový olej 1 l v akční ceně 48,90 Kč za kus. Toto zboží ale nebylo k dispozici a byl u zboží prázdný regál s ručně dopsaným textem „MAX 4 ks/osob/den“ (Foto mám k dispozici). Zboží v regále ani případně na paletě nebylo k dispozici. Stalo se mi to už po několikáté, že zboží není k dispozici.
Šel jsem tedy k pokladně zaplatit nákup. Stojím ve frontě na zaplacení a všiml jsem si velkého plakátu - billboardu nad pokladnou: „BILLA GARANCE. VŠE, CO JE V LETÁKU, NAJDETE V NAŠÍ PRODEJNĚ. VŠECHNO ZBOŽÍ Z LETÁKU JE V PRODEJNĚ VŽDY K DISPOZICI. POKUD NE, NABÍDNEME VÁM ZBOŽÍ SROVNATELNÉ KVALITY ZA STEJNOU CENU. Neplatí pro nepotravinářské zboží." (Foto billboardu mám k dispozici).
Při placení v 16:38:01 (účtenku mám k dispozici) se ptám prodavače, že zboží - řepkový olej - není k dispozici a požaduji náhradu dle výše citovaného billboardu nad jeho pokladnou. Prodavač se šel k regálu sám podívat a sdělil mi, že zboží je vyprodáno a nic pro mne udělat nemůže. Požadoval jsem, ať mi zavolá vedoucího, odpověděl, že vedoucí už tady není. Řekl jsem mu, že se tedy jedná o klamavou reklamu a co s tím klamavým billboardem budou dělat. Chtěl jsem proto zástupce vedoucího a na to mi sdělil, že zástupcem je on. Dožadoval jsem se tedy u něho jako zástupce, aby mi nabídnul srovnatelné zboží, což odmítl. Sdělil mi, že zboží je vyprodáno a je to uvedeno v letáku, což jsem dokázal letákem, kde není uvedeno, že zboží je k dispozici pouze do vyprodání zásob. Znovu jsem ho upozornil na billboard nad jeho pokladnou a požadoval plnění podle letáku. Chtěl jsem, ať mi sdělí svoje jméno, což rezolutně odmítl, tak jsem se chtěl podívat na jeho vizitku, ale tu si zakryl rukou, že to není jeho povinnost a začal se věnovat dalšímu zákazníkovi. Vzhledem k tomu, že na pokladně již byli ve frontě další zákazníci, nechtěl jsem již dále zdržovat provoz a jen jsem mu sdělil, že si na jeho jednání, jakožto zástupce vedoucího, budu stěžovat. Jeho ignorantství k problému se nějak vyjádřit nebo to vyřešit a jeho neochota se ani omluvit mě přiměla podat tuto stížnost a požadovat dodatečné splnění prodej srovnatelného zboží.

Produkt

Akce sobota 10.9.2022 - Manka řepkový olej1 l v akční ceně 48,90 Kč/ks

Požadované řešení

A) Stažení klamavého billboardu „BILLA GARANCE. VŠE, CO JE V LETÁKU, NAJDETE V NAŠÍ PRODEJNĚ. VŠECHNO ZBOŽÍ Z LETÁKU JE V PRODEJNĚ VŽDY K DISPOZICI. POKUD NE, NABÍDNEME VÁM ZBOŽÍ SROVNATELNÉ KVALITY ZA STEJNOU CENU. Neplatí pro nepotravinářské zboží."
B) Dodatečné umožnění 2 ks Manka řepkový olej1 l v akční ceně 48,90 Kč/ks.

---

Tweet

---