Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#60496Nefunkční internet a neochota asistentů na prodejně v Olomouci ( obchodní centrum Haná)

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

15 hodin 2 minuty

Detail stížnosti

Publikováno
11.09.2022, před 2 lety

Jan Strupek

Znění stížnosti

Před třemi měsíci jsem si zařídil nový internet DSL a chytrou tv od T-mobile. Internet mi za tři měsíce přestal fungovat cca 600X. Opětovné fungování po restartování routeru a o televizi ani nemluvím. TV se mi každý den průměrně 2x až 3x sekne a permanentně se načítá obraz. PS: Absolutně nepoužitelné, problém nevyřešil ani nový router. A teď se dostanu k asistentům na prodejně: 1. neochota a arogantní chovaní jednoho z asistentů, který mi nebyl schopen nijak pomoci, a při dotazu na pomoc nijak nevyhověl.
2. už tři měsíce T-Mobile žádám o odstranění bývalého přijímače internetu - nevyhoveno...
3. Zastaralé přijímače společnosti T-Mobile v mé lokaci, stejná služba od konkurenční společnosti O2 funguje bez problému(zjištěno od sousedů i společnosti O2).


Produkt

internet DSL a chytré Tv


Požadované řešení

oprava a funkčnost služeb uvedené v předem zmíněné stížnosti

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.9.2022 11:06, před 2 lety

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se však rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.