| Počet nahlášených stížností: | 153 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den,obracím se na Vás s prosbou o pomoc. Dne 1.9.2022 mi SMS O2 oznámila,že moje platba 99 Kč pro f.PUMBA GAMES za GAMING proběhla úspěšně. Ihned jsem volala operátorovi co to je za platbu.Nic jsem si neobjednávala,zmiňovanou firmu neznám. Podotýkám,že žádné platby přes telefon ani internet neprovádím. Operátor mi sdělil pouze že se jedná o platbu třetí straně. Odpověď na dotaz JAK JE MOŽNÁ PLATBA BEZ MÉHO SOUHLASU nebyla žádná, jen doporučení, abych si zablokovala platby.To jsem učinila. Ovšem mám obavy,aby mi nenarůstal nějaký dluh,neboť mi nyní chodí každý týden SMS o nezaplacené částce. Pátrala jsem po kontaktu na uvedenou firmu,ale žádný jsem nenašla.Jediná zmínka byla na internetu z roku 2019 o podání hromadné žaloby a návod ke zrušení služby. Ten jsem zkusila,ale chtělo to po mě údaje z uvítací SMS správy.Žádnou takovou jsem neobdržela. Prosím pomozte mi zrušit nevyžádanou službu od f.Pumba Games za Gaming. Předem děkuji. Bláhová Vlasta.
Zrušit neobjednanou službu u f. Pumba Games za Gaming.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. V případě sporu bude muset tuto skutečnost prokazovat podnikatel, v opačném případě nemá na plnění právní nárok a jedná se tak o bezdůvodné obohacení, přičemž platí, že ten, kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby. Blíže k možnostem odhlášení služby na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zruseni-objednavky-predplatneho-na-premium-sms.
Na žádost může operátor zablokovat tyto platby, je vhodné kontaktovat i poskytovatele služby s výpovědí (možného) závazku, které však není uznáním oprávněnosti pohledávky.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem ve Španělsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCnet-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
