| Počet nahlášených stížností: | 153 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Podvodně nastrčené tlačítko "ANO" v nějaké reklamě, byl jsem uveden v omyl při potvrzení při hledání předpovědi počasí z norského serveru. Ani jsem se nenadál a aniž jsem souhlasil s nějakými podmínkami, a aniž jsem věděl o jakou službu se jedná (Gaming Mobbile), už mi přišla informace od O2, že účet za mobil budu mít o 99Kč větší. A než jsem se vrátil z dovolené a stačil zablokovat internetové a sms platby (otázka je, zda to stačí pro zrušení služby), tak se mi účet zvětšil o dalších 99Kč.2x jsem se snažil ze služby odhlásit, ale odhlášení nefungovalo (zrušení předplatného http://az19.net/2Ed62). Jestli má O2 takovéto obchodní partnery, tak já u nich nebudu.
Gaming Mobbile - nevím o co přesně jde, ale jako důchodce těžko budu chtít hrát nějaké hry na mobilním telefonu.
Vrátit 2x 99Kč a zrušit službu, aby další platby nenabíhaly, zaplatit 200Kč za psychickou újmu, stres a čas strávený při reklamaci u O2, kdy mi pracovnice pobočky řekla, že o nic nejde, že jí se taky v kapse zmáčklo samo tlačítko na mobilu a musela platit za nějakou službu. Se zrušením služby mi samozřejmě nepomohla.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. V případě sporu bude muset tuto skutečnost prokazovat podnikatel, v opačném případě nemá na plnění právní nárok a jedná se tak o bezdůvodné obohacení, přičemž platí, že ten, kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby. Blíže k možnostem odhlášení služby na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zruseni-objednavky-predplatneho-na-premium-sms.
Na žádost může operátor zablokovat tyto platby, je vhodné kontaktovat i poskytovatele služby s výpovědí (možného) závazku, které však není uznáním oprávněnosti pohledávky.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem ve Španělsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCnet-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
