| Počet nahlášených stížností: | 600 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
0%
100%
22.6.2022 se konal koncert Metalica v Praze. Listky na tuto akci jsem si pres viagogo zakoupila již v rijnu 2021, i tehdy mi cenu za listky ztrhli z platební karty.
Protože jsem vedela, ze se nakonec koncertu nezúčastnim, listky jsem prodala, opet pres viagogo.
Do dnešního dne 15.9.2022 jsem však peníze za prodané listky nedostala. Měla jsem dle jejich pokynů autorizovat bankovní účet, potvrdit výchozí platební metodu, aby tam mohli peníze preposlat. Což jsem na mem zakaznickem účtu udelala. Několikrát. Pokaždé když si stěžují na zákaznickou podporu, e-mailem, ať mi pošlou peníze, přijde mi z jejich zákaznického centra stejný odpovědní e-mail, ze se platba nezdarila a ať si ověřim a autozuji účet znovu. Je to pořad dokola. Chci na ne podat oficiální stížnost.
Objednávka 26366887 pro Metallica & Five Finger Death Punch, Red Fang - Prague Rocks 2022 22 června 2022.
Vracení penez
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Smluvní strana, která nesplní svou smluvní povinnost v ujednaném čase, je v prodlení. Po dlužníkovi, který je v prodlení se splněním peněžitého dluhu, může věřitel, který řádně splnil své smluvní a zákonné povinnosti, požadovat zaplacení úroku z prodlení.
Nesplní-li společnost svůj závazek dobrovolně, je možné ji vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Společnost Viagogo se přesunula ze Švýcarska do USA. Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem v USA, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele.
Dozorovým orgánem je tedy Federal Trade Commission (https://www.ftc.gov/), přičemž podnět lze podat skrze formulář dostupný z tohoto linku - https://reportfraud.ftc.gov/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
