Společnost


DEICHMANN-OBUV s.r.o.
Počet nahlášených stížností:123
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 13 stížnostech.

#6061Zamítnutí reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 24 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
24.02.2015, před 10 lety

Radka Zoulová

Znění stížnosti

Dne 24.2 2015 jsem zašla na pobočku Deichmann v Táboře s tím, že jsem si 20.2.2014 zakoupila dámskou obuv a chtěla bych ji reklamovat nebo opravit, protože se mi na levé patě vytvořilo něco ostrého a rozedřelo mi to nohu. Paní prodavačka na mě arogantně vyštěkla, že žádnou reklamaci dělat nebude, protože se jedná o modní obuv a že je prý nosím příliš často. Boty mám sotva rok a z toho jsem je převážně nenosila, protože se nedají nosit jak v létě tak v zimě.
Nelíbí se mi chování prodavačky, protože se mnou nesepsala žádný protokol o reklamaci. Nic prostě, jen si sama určila co botám je a účtenku jen zaškrtla.


Produkt

Dámská modní obuv


Požadované řešení

Oprava nebo výměna obuvi. V nejlepším případě vrácení peněz, protože už nemám chuť si u vás cokoliv už zakoupit.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.3.2015 16:33, před 10 lety

Prodávající má povinnost věc k reklamaci přijmout, reklamaci vyřídit a o uplatnění reklamace a jejím vyřízení vystavit spotřebiteli potvrzení včetně odůvodnění případného zamítnutí. Pokud tak neučiní, dopouští se správního deliktu a může být sankcionován Českou obchodní inspekcí. Jestliže tedy reklamace nebyla podle takto vyřízena, doporučujeme ji opakovat a trvat na vyřízení podle zákona.

Ohledně spotřebního zboží lze uplatňovat práva z vad ve lhůtě 24 měsíců. To platí i pro tzv. módní obuv (že se jedná o tento typ zboží má být nějak označeno). Zároveň platí, že pokud vada vznikne v důsledku zacházení s věcí v rozporu s určenými podmínkami, nelze ohledně ní uplatnit právo z vady. Rovněž právo z vady obecně nevzniká, pokud vznikne vada v důsledku běžného opotřebení věci. Od módní obuvi je třeba odlišovat vysoce módní obuv. Zatímco módní obuv je určena k běžnému použití a měla by odpovídat minimálně základním požadavkům na společenskou obuv, na vysoce módní obuv nejsou kladeny tak vysoké nároky.

V případě vady, která je nepodstatným porušením smlouvy, má spotřebitel právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. Právo na odstoupení od smlouvy vznikne až v případě, že prodávající vadu neodstraní nebo ji odmítne odstranit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.3.2015 14:28, před 10 lety

V případě zájmu poskytnutí zpětné vazby na společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. tak můžete učinit na e-mailové adrese service-cz@deichmann.com, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na internetových stránkách www.deichmann.com. Děkujeme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.4.2015 17:58, před 10 lety

Společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, jež je založena na principu dobrovolnosti. Přesto nám poskytla alespoň obecné vyjádření, které připojujeme níže.

"V případě zájmu poskytnutí zpětné vazby na společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. můžete učinit na e-mailové adrese service-cz@deichmann.com, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na internetových stránkách www.deichmann.com. Děkujeme."

Z výše uvedeného důvodu stížnost uzavíráme. V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.