#6070Reklamace sedací soupravy Rocky, neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady, tedy např. že má očekávané vlastnosti nebo že odpovídá svou jakostí předloze. Pokud věc takovou vadu má, může ji spotřebitel reklamovat z důvodu nesplněné jakosti při převzetí. Za vadu však nelze posuzovat obvyklou vlastnost, kterou věc má (např. její konstrukci), jelikož je při osobním prodeji na kupujícím, aby si před koupí věc (resp. její předlohu) prohlédl a seznámil s jejími vlastnostmi. V tomto případě je tedy třeba přesně specifikovat, v čem je spatřována vada věci. Pokud se spotřebitelka domnívá, že se jedná o nebezpečný výrobek, může podat podnět České obchodní inspekci.

Prodávající má povinnost reklamaci přijmout, rozhodnout o ni ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, s možností prodloužení o dobu odborného posouzení, a do 30 dnů ji vyřídit. Rovněž má povinnost vystavit o uplatnění a vyřízení reklamace reklamační protokol.

Je-li reklamace uplatněna do 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale odborné posouzení.

Pokud jde o nesplněnou jakost při převzetí, může spotřebitel požadovat primárně dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala následující reakci na komentář společnosti:

Dobrý den, to že jsem důrazně musela požádat technika, aby sedací soupravu otevřel a podíval se proč je sedací díl tak měkký, skoro prosedlý, a proč se ta sedačka tak chová, když si na ní sedneme. A to technik samozřejmě nechtěl, protože prý s pružinami nemůže nic být. Mám na to 2 svědky. A pro sešívačku látky si musel dojít do auta, protože nepočítal, že budu chtít, aby sedačku otevřel, to už se pan technik nepochlubil. A to, že mi řekl, že je standartně provede, je vždycky je rohový díl měkký, má vydávat zvuk, má mít prý 5cm mezeru mezi matrací a rohem. Ale u vystaveného dílu to tak není. Byla jsem na prodejně, a tak to tam nebylo, vše bylo na prodejně v pořádku. Kdyby se sedací soupravou nic nebylo, tak jí nereklamuji. A 5 cm mezera mezi matrací pro příležitostný spánek je nebezpečná, to Sconto nezajímá. Měli by si uvědomit, že práci a prodej zajišťuje zákazník. A když si nebudou vážit zákazníka, tak jím tam za chvilku nebude chodit nikdo. Už jsem poučená, že do toho dle obchodu si nepůjdu koupit nic. S pozdravem Horvátová


Pokud má spotřebitelka tedy za to, že dodané zboží neodpovídá předloze, je možné tento nedostatek doložit například fotografiemi. Vady, které nelze zdokumentovat tímto způsobem by bylo vhodné konzultovat se znalcem a případně zanést do posudku. Bude-li si každá strana trvat na svém stanovisku, spor by musel být předložen soudu.

Reakce spotřebitele

Naďa Horvátová

Dobrý den, chtěla jsem poprosit ještě jednou obchodní dům Sconto na Černém mostě, aby ještě přehodnotili neuznanou reklamaci číslo smlouvy 4529705/2-703. Je to sedací souprava předpokládala bych, že se na ní dá sedět. Taky proto jsem si jí koupila. Propadá se, vypadá to jako prosedělá na rohovém dílu, takhle se chová sedačka několik let používaná a ne nová sedací souprava. Při vysunutí lůžkové části 5cm mezera, tudíž není možné z důvodu bezpečnosti na sedací soupravě spát nebo jí rozložit. Neboť při prvním pokusu se zpříčila nožička mému dítěti v nové sedací soupravě. Nejenom, že je sedací souprava nefunkční, ale je i nebezpečná. Přikládám fotodokumentaci. A doufám, že mi společnost po zhlednutí fotodokumentace vrátí peníze za sedací soupravu, abych si mohla koupit funkční a bezpečnou sedací soupravu. S pozdravem Horvátová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že podnikatelský subjekt již nevyužil možnosti reagovat, žádáme ho o doplňující informace o tom, v jaké fázi se stížnost nachází. Pokud tak neučiní do týdne, budeme nuceni stížnost, z důvodu nereakce podnikatele, uzavřít.

Vyjádření dTestu

Společnost se rozhodla nadále ke stížnosti nevyjadřovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.