#60832Neřešená reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ze stížnosti není zřejmé, v jakém momentu mělo dojít k poškození zásilky přepravní firmou. Předpokládáme, že jestliže spotřebitel zhotovil fotodokumentaci, zboží bylo po převzetí a rozbalení poškozené.

V zásadě platí, že za stav zakoupeného zboží až do okamžiku převzetí kupujícím zodpovídá prodávající. Proto i poškození zboží způsobené přepravcem jde na vrub prodejce. Spotřebitel se tedy nemusel domáhat náhrady škody u přepravce, ale mohl zboží klasicky reklamovat v e-shopu, kde jej zakoupil, nebo od smlouvy do 14 dnů odstoupit.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Otázkou však zůstává, kdo s přepravní společností smlouvu o přepravě uzavíral.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.