#60849Stornovana objednavka - zakaznik ani nebyl vyrozumen a zakaznicka linka jen vymysli duvody proc se tak stalo

Znění stížnosti

Moje objednavka z listopadu 2020(!) (jde o konzoli PS5, ktera je od uvedeni na trh stale dost nedostakovym zbozim, nicmene... jsou to skoro dva roky od objednani) byla zacatkem zari 2022 stornovana. A nutno dodat, ze dosti pokoutnym zpusobem. Email s informaci o stornu spolecnost Okay neposlala, ze objednavka jiz neni aktivni a ma storno status jsem se dozvedel takrikajic diky vlastni aktivite, na webu, v zakaznicke sekci. To vse na popud skutecnosti, ze Okay na Facebooku prvni zarijovy tyden inzeroval zbozi skladem a lakal nove zakazniky ke koupi.

Nasledoval samozrejme email na zakaznickou linku, z jakeho duvodu byla moje objednavka stornovana. Mnoho jsem se ale nedozvedel, vlastne jen same vymluvy. Typu "zboží není dlouhodobě dostupné", pripadne "V našich obchodních podmínkách je, že když zboží není dostupné, tak máme právo ho stornovat. Zboží opravdu není skladem." To vse v situaci, kdy ma Okay zbozi skladem a laka skrze nej zakazniky na e-shop.

Pozdeji tak vymluvy nabraly jiny smer a duvodem storna pry byla "Objednávky se hromadně stornovali z důvodu navýšení ceny výrobku." S odkazem na OP bod 2.9 "Prodávající si vyhrazuje právo ve výjimečných případech vybrané zboží Kupujícímu nedodat, a to zejména v případě, že Internetový obchod uváděl omylem zjevně chybné či nestandardní údaje zejména o vybraném Zboží, jeho ceně nebo termínu dodání, popř. je-li Zboží vyprodáno a trvale u dodavatele nedostupné. Prodávající se zavazuje v takovýchto případech vrátit Kupujícímu finanční částku uhrazenou na základě Kupní smlouvy."

Kdyz jsem odkazoval na odporujici si tvrzeni "Zboží vyprodáno a trvale u dodavatele nedostupné" (pritom ho maji prave skladem), potazmo na pasaz z OP "zbozi bylo chybne a omylem uvadene za jinou a nestandardni cenu" (mam objednano za cenu standardni a doporucenou vyrobcem), nic noveho jsem se nedozvedel. Okay si dal trva na svem. A storno, ktere mi dodnes ani neoznamili, je dle nich v poradku.

Zadne reakce se nedockaly ani pasaze ze zakona, potazmo citace z vyjadreni COI, ktere jsou vice nez jasne a ktere jsem zasilal na zakaznickou podporu.

"Mezi subjekty byla uzavřena kupní smlouva, ze které stranám vznikají práva a povinnosti. Povinností prodávající je zboží dodat. Vzniklou smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Jako zákonný důvod připadá pouze následná nemožnost plnění, kdy se dluh stane nesplnitelným až po vzniku závazku (např. zboží se přestalo vyrábět). Ovšem musí se jednat o objektivní stav. Plnění není nemožné, lze-li dluh splnit za ztížených podmínek, s většími náklady, nebo s pomocí jiné osoby.

V případě, že je uveřejněna nabídka na internetových stránkách, je jejím přijetím (doručením objednávky prodejci) smlouva uzavřena. V případě, že se prodejci zvýší náklady na obstarání zboží, nemůže to jít k tíži spotřebitele, který smlouvu uzavřel v dobré víře, nemohl tedy chybu prodejce předpokládat. Jakmile je smlouva jednou uzavřena jsou strany povinny plnit podle smlouvy řádně a včas.

Čas plnění je podstatnou náležitostí obsahu smluvního závazku. Změnit obsah smluvního závazku je možné zásadně jen tehdy, pokud se na tom strany dohodnou. Pokud dojde k jednostranné změně obsahu závazku (tj. ke změně práv a povinností), aniž s ní spotřebitel vysloví souhlas, není tato změna vůči spotřebiteli účinná. Podnikatel má tedy povinnost plnit v původně sjednaném čas (a na původně sjednaném místě)."

Produkt

PlayStation 5

Požadované řešení

Opetovna aktivace moji temer dva roky stare objenavky a urychlene dodani objednaneho zbozi, ostatne Okay jej ma ted skladem pomalu kazdy druhy tyden.

---

Tweet

---