#60928Stížnost na nedodržení smluvních podmínek uzavřené smlouvy o zájezdu č.*** Mallorca Cestovní kanceláře DER Touristik a.s.

Znění stížnosti

Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou, jak dále postupovat v případě, že nebyla uznána oprávněná reklamace, v jejimž obsahu byla požadována kompenzace ve výši 100Euro, za nedodržení podmínek vyplývajících ze smlouvy o zájezdu na Mallorcu. Problém vznikl při příjezdu do destinace, do místa předem dohodnutém hotelu s úrovni čtyř hvězdiček, kde jsme se na místě dozvěděli, že tam není pro nás místo. Přičemž jsme byli přestěhování do hotelu, který nesplňoval úroveň 4-hvězdičkového hotelu, jak vybavením, s výhledem na sběrný dvůr, což samozřejmě neodpovídá stanovám a závazkům vyplývajícím ze smlouvy, tak také službami.
Kromě směšných nabídek ( využití bezplatného trezoru, a osušek k bazénu a 20Euro/osobu, ze strany hotelu.
Neboť tyto služby, jsou součástí all inclusive služby, kterou jsme si uhradili.
Pro úplnost dodávám, že byla nabídnuta kompenzace ve výči 60Euro/osoba, za tento stejný problém dalším osobám, které byli tímto postižení, které společně s námi přijeli, což někteři přijali.
Za těchto podmínek, je více než zřejmé, že osoby, které by nedosáhli na kompenzaci, by byli s jistotou znevýhodněny oproti osobám druhým, při reklamaci zájezdu za stejných podmínek!!!
Což je v rozporu se základními principy práva každého člověka na spravedlivé rozhodnutí, zakotvené v Ústavě ČR.
Chtěl bych se proto dozvědět, jak dále postupovat, v případě že nám nebyla ačkoli oprávněně a včas uznána kompenzace, kterou jsme požadovali v rámci písemné reklamace, kterou jsme ihned podali.
Děkuji mockrát za vaší pomoc při řešení vzniklého problému. Fojtík

Požadované řešení

Jsem přesvědčen o tom, že nárok na kompenzaci, je oprávněný. Neboť důkazní situace a okolnosti jsou více, než zřejmé a také dále s přihlédnutím k uznání reklamace dalších osob, kterým již byla poskytnutá kompenzace ve výši 60Euro/osobu za tento stejný problém.
S ohledem na tyto skutečnosti, se domnívám, že výše 100Euro, jako kompenzace za vzniklé nepříjemnosti, je adekvátní. Je třeba si rovněž uvědomit, že problem vznikl z důvodu špatné komunikace mezi cestovní kanceláři a hotelem, a je to tedy výlučně pochybení, které účastník zájezdu nemůže nijak ovlivnit, naopak stává se tak jejím obětí. K tomu je potřeba ještě uvést, že každá taková situace, má nebo může mít vliv na průběh celé dovolené, zbytečné stresové situace, napětí, likvidace plánu dovolené, z důvodu schůzek s delegátem cestovní kanceláře, za účelem řešení nároku na reklamaci, která v konečném součtu, nebyla uznána.