#6095Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den. Dne 19.2.2015 jsem společnosti PPL, pobočce Liberec předala k přepravě staré dřevěné sloupové hodiny, příjemce zásilky byla na Jižní Moravě. Když zboží v pátek nedorazilo na danou adresu, příjemkyně zásilky v pondělí v poledne začala zjišťovat kdy balík obdrží. Následně zjistila že hodiny leží v depu Brno Líšeň, že zásilka se během cesty poškodila, že sepsali zápis o škodě a posílají ji zpět do Liberce. Toto mi zavolala, sama jsem musela zjišťovat co se stalo, kde jsou mé hodiny. Místo slíbeného telefonátu mi v úterý v poledne přišel mail z reklamačního oddělení PPL Liberec, že reklamaci neuznávají z důvodu nedostatečného zabalení. Do telefonu následně mi paní sdělila, že k poškození došlo při naprosto běžné manipulaci, že se nic zásadního nestalo, že se s balíkem manipulovalo naprosto běžně při nakládání a vykládání. Načež mi oznámila že mi mou zásilku posílají domů, ať si ji přeberu od řidiče, což jsem odmítla s odůvodněním že jsem poškození neviděla, že jsem jim ještě nepodala žádnou reklamaci, a nechápu tedy co mi v tuto chvíli neuznávají. Po mém naléhání paní z PPL svolila, že mi pošle fotografie mých poškozených hodin. Z fotografií jež jsem obdržela je patrné vyštípání dvířek z pantů v horní části hodin v místě kde je ciferník a rozštípání celého horního korpusu. Na toto jsem reagovala opět písemně, že takové poškození se nemohlo stát při běžné manipulaci, toto se mohlo stát jedině silným nárazem, upadením věci. Hodiny jsme balili ve dvou, uvnitř těla byla v kartonovém válci obě závaží, zajištěná proti posunutí ze všech stran silným polystyrenem a novinami. Balík byl balen na ležato, ze spod i shora opět polystyreny, celé obalené v dvojitém kartonu, pouze zhruba v prostřed délky balíku dutiny způsobené nestejným tvarem hodin další výplň z novin, velmi na těsno a důkladně. Toto celé, i s obalem dvojitého kartonu důkladně přebaleno smršťovací folií. Dle Obchodních podmínek PPL může podnět k reklamaci podat pouze příkazce, což jsem já. Já jsem své hodiny ještě ani neviděla, ovšem reklamace mi byla zamítnuta dříve, než jsem se dozvěděla v jakém stavu jsou mé hodiny v depu Liberec, dříve než jsem vůbec reklamaci podala. Bohužel paní z reklamačního oddělení PPL Liberec nadále trvá na tom, že neuznává mou reklamaci. Její poslední věta mě napsaná byla " hodiny si u nás vyzvedněte, když si je nevyzvednete, nebudete mít ani peníze, ani hodiny."
Veškerou písemnou komunikaci mám uloženu, mám i fotografie svých rozbitých hodin. Bohužel nevím, mám-li právo se proti tomuto postupu nějak bránit a jak, mám-li právo na uznání reklamace. Prosím Vás velmi o radu. Eliška Macáková

Produkt

Sloupové hodiny dřevěné dvouzávažové, výška 178 cm. Stáří cca 50 let, styl holandský nábytek. Pořizovací cena 5.500,- kč

Požadované řešení

V případě uznání reklamace žádám o plnou náhradu škody, tj 5500,-kč, z důvodu naprostého zničení věci a také o vrácení částky zaplacené za přepravu, která činila 285kč.

---

Tweet

---