#61006Nekalé praktiky společnosti O2

Znění stížnosti

V loňském roce mi zemřela maminka a zůstal jen tatínek - důchodce. V domě, kde spolu bydleli, měli internet O. Za částku 399,- Kč měsíčně, kterou jsem jim vytelefonovala z provozovatelem O2. Jelikož se otec přestěhoval do jiného bydliště, přišlo nám nejlepší internet převést na novou adresu. To se bez problémů povedlo. Mému otci je 75 let a internet vůbec nepoužíval ani nepoužívá, používala jej maminka. Nicméně jsme si internet ponechali. V měsíci srpnu najednou přišla faktura od O2 na částku ne 399,- Kč ale asi o 80,- Kč vyšší, aniž by nám někdo z O2 sdělil z jakého důvodu. Takovéto chování se mi nelíbilo a tak sem navštívila prodejnu O2 v Karlových Varech v Intersparu. Pán na přepážce mi to nějak vysvětlil, ale už si toto bohužel nepamatuji. Proto jsem mu řekla, že mě otec poslal tuto záležitost vyřešit i tak, že internet úplně zruším, protože jej doma ani nezapíná, nepřipojuje se a z důchodu ani nestojí o to, platit tmp.za něj více. Pán se podíval do počítače a říká : koukám, vy máte v tom domě optický kabel, proč nejste napojeni na něj ? Máte ho tam nově. Jelikož je toto i pro mě španělská vesnice, řekla jsem mu co to znamená ? A on, že by jsme mohli udělat to, že se napojíme na ten optický kabel, budeme mít v akci internet půl roku za 1,- Kč k tomu budeme splácet nový box, nebo co to je, 99,- Kč měsíčně a stejně, ještě po půl roce i s tou splátkou boxu ve finále budeme mít částku za internet 349,- Kč měsíčně, tudíž ještě nižší než jsme měli. Jelikož v dnešní době nikomu už moc nevěřím, zeptala jsem se pána nejméně ještě 2x ať mi toto zopakuje. A on to zopakoval. Také jsem se ho ptala jestli ta výměna boxu bude něco stát a on řekl že ne. Toto bylo o víkendu. V pondělí přijel technik a box vyměnil. Také mi pán řekl, že ještě jednou zaplatíme fakturu za internet tu kolem 500,- Kč, ale pak už jen 1,- Kč půl roku. V září přišla faktura na částku převyšující 1.100,- Kč ! Moc jsem jí nepročítala a rovnou letěla za pánem do O2, ať mi jí vysvětlí. Byla tam částka za minulý měsíc za internet + 500,- Kč za montáž nového boxu - když jsem mu řekla, že mi tvrdil, že nebudeme platit nic, řekl, že mi to říkal, po pravdě jsem od něj ani jinou odpověď nečekala. Dobře i toto sem přešla a už to neřešila. Řekla jsem, co mám tedy teď dál dělat ? On řekl, nic čekat měsíc a přijít po měsíci zrušit ten starý tarif, aby ten nový akční mi mohl nabídnout za tu 1,- Kč. Prý to nejde udělat hned. Přišla jsem po měsíci on něco zadal do počítače a řekl, že se mi další den ozvou telefonicky z O2. Tak se také stalo. Zavolala paní, že mi tedy zruší starý internet a budeme mít nový internet na půl roku za 1,- Kč. A pak mi řekla, z čehož jsem byla úplně v šoku, že po půl roce budeme mít internet za 699,- Kč !!!! Tak sem nasucho polkla a říkám jí, co mi řekl a několikrát zopakoval kolega, že mám mít internet za 349,- Kč! Na to ona řekla : no, to mi musíte za ten půl rok zavolat a já vám nabídnu nějakou slevu, můžu vám dát 200,- Kč slevu. Další šok ! To by mi ten internet, vycházel stejně na 500,- Kč ! Já šla na O2 původně internet úplně zrušit, nebo ho dostávat za částku 399,- Kč, kterou jsme měli původně. Tak říkám, a když se rozhodnu, že zruším úplně ten internet co s tou novou krabicí ? Slečna : no ta je vaše tu máte na splátky ,nemáte ji v pronájmu a musela by jste doplatit cca 6000,- Kč!! A ani odstoupit od smlouvy už nemůžete, protože měsíční lhůtu jste již propásla. Z čehož jsem málem omdlela. Také mi řekla, že lidé to dělají tak, že tu krabici prodávají na internetu za 3.000,- Kč a že je o ně docela zájem, tak bych to mohla udělat také tak.
Takže toto chování pracovníků a společnosti 02 považuji za velmi nekorektní a sprosté. Ve chvíli kdy mě můj ovdovělý otec požádal ať zruším úplně internet, nebo ať sníží částku, protože je důchodce a internet stejně ani nezapíná, nepřipojuje se na něj, protože to ani pořádně neumí , a s tím já přišla na prodejnu a říkala to pánovi několikrát dokola, tak aniž bych si to uvědomila, mi de fakto vnutil nějakou krabici za 6.000,- Kč, kterou budeme splácet 5 let a ještě navýšenou částku za internet místo 399,- Kč tak 699,- Kč. To je neuvěřitelně sprosté chování a tímto nás pracovník dostal do situace z které není úniku. Ano, můžeme internet zrušit a krabici se pokusit prodat na burze - což mi doporučila slečna z O2. Nehledě na to, že mě o ničem takovém pracovník na přepážce neřekl, neupozornil a ani mi nedal žádnou takovou smlouvu podepsat. Je mi jasné, že kdybych jej nyní konfrontovala, bude tvrdit, že mi vše sdělil a já bych zase měla svou verzi, tudíž tvrzení proti tvrzení.
Zkrátka jak říká přísloví : za blbost se platí. V tomto případě, ale mohu zodpovědně říci, že mě zaměstnanci O2 úmyslně vlákali do nákupu té drahé krabice, lhali o cenách, nesdělili zásadní informace ani mi nedali k podpisu a nahlédnutí žádnou smlouvu. A to vše přes mé několikeré sdělení, že můj otec internet vlastně ani nezapíná.

Produkt

Internet O2 HD bronzový a stříbrný

Požadované řešení

Zrušení internetu a vrácení krabičky nebo snížení ceny internetu

---

Tweet

---