#61073Vrácení peněz ELSA a ANNA

Reakce společnosti

Dobrý den,

děkujeme za zprávu. Níže posíláme naše oficiální vyjádření ze 4.1.2018



Děkujeme a přejeme pěkný den

------------------



Vážení zákazníci,

vzhledem k množícím se opakovaným dotazům ohledně vrácení kupní ceny vstupenek na muzikál „Ledová krajina / Elsa a Anna“ si Vás dovolujeme informovat o aktuální situaci v této věci.



Předně považujeme za nutné zdůraznit, že:

naše společnost Ticketlive PRO, s.r.o. nebyla pořadatelem předmětného muzikálu, ale pouze pro pořadatele zajišťovala prodej a distribuci vstupenek,

při prodeji vstupenek naše společnost jednala na základě příkazní smlouvy uzavřené se společností SUPER MEDIA HOUSE CZ, s.r.o., IČO: 041 86 001, se sídlem Dlouhá 730/35, Staré Město, 110 00 Praha 1, která měla být přímým pořadatelem muzikálu,

naše společnost na základě uvedené příkazní smlouvy obstarávala prodej vstupenek jménem a na účet společnosti SUPER MEDIA HOUSE CZ, s.r.o.,

zakoupením vstupenky tak vznikl právní vztah přímo mezi Vámi a společností SUPER MEDIA HOUSE CZ, s.r.o.

Společnost Ticketlive PRO, s.r.o. velmi mrzí nastalá situace a snažíme se vyvinout maximální úsilí k tomu, aby byla kupní cena vrácena všem zákazníkům. To však nic nemění na faktu, že:

za konání či nekonání akce však odpovídá výhradně pořadatel akce, který také určuje podmínky a způsob vrácení kupní ceny zákazníkům,

pořadatel také v plném rozsahu odpovídá za případnou újmu, která Vám jako zákazníkům vznikla v důsledku zrušení akce.

Naše společnost byla v důsledku zrušení muzikálu nucena postupovat v souladu s ustanovením čl. 5.4.1. našich všeobecných obchodních podmínek uveřejněných na webové stránce http://www.ticketlive.cz.



Konkrétně pak dle bodu: 5.4.1.3. Případné zrušení Akce bude bez zbytečného odkladu oznámeno na webových stránkách Provozovatele, případně dle uvážení Provozovatele ve sdělovacích prostředcích. V případě zrušení Akce určuje podmínky a způsob vrácení kupní ceny Vstupenky Pořadatel. Provozovatel zprostředkuje vrácení uhrazené kupní ceny Vstupenky Zákazníkům pouze na základě pokynu Pořadatele a v případě poskytnutí příslušných finančních prostředků ze strany Pořadatele:


společnost SUPER MEDIA HOUSE CZ, s.r.o. nám do dnešního dne poskytla finanční prostředky pouze pro částečné vrácení zakoupených vstupenek a tyto prostředky byly obratem plně vráceny zákazníkům, z logiky věci jsme nebyli bohužel schopni uspokojit nároky všech zákazníků, kteří si u nás vstupenky zakoupili,

tento proces vrácení kupní ceny zákazníkům, který stále běží v návaznosti na průběžně poskytované prostředky, v posledních měsících zajistil vrácení kupní ceny cca 70-75 % zákazníkům,

vzhledem k tomu, že nejsme schopni jakkoliv odhadnout či garantovat dobu trvání než dojde touto cestou k vypořádání závazků pořadatele vůči vám, můžeme vám nanejvýše doporučit abyste se se svým nárokem na vrácení kupní ceny obrátili přímo na pořadatele akce který má povinnost příslušnou kupní cenu vrátit - tj. společnost SUPER MEDIA HOUSE CZ, s.r.o., a to na adrese: Dlouhá 730/35, Staré Město, 110 00 Praha 1, nebo prostřednictvím e-mailu info@supermediahouse.sk.

Pro doplnění uvádíme, že podle vyjádření společnosti SUPER MEDIA HOUSE CZ, s.r.o. měla být pořadatelem muzikálu polská společnost Platinum 55. Mezi touto polskou společností a naší společností však neexistuje žádný právní vztah a nejsme tedy ani schopni zprostředkovat Vám kontakt na tuto společnost.

Ještě jednou bychom chtěli vyjádřit lítost nad zrušením celé akce a nad problémy, které Vám v této souvislosti vznikly. Věřte, že jsme udělali maximum pro to, abychom Vám při řešení nastalé situace pomohli.



Děkujeme za pochopení
Tým Ticketlive PRO, s.r.o.