Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#61092Objednávka kuchyňské sestavy

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 24 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.10.2022, před 2 lety

Jana Švihlová

Znění stížnosti

Dne 08.09.2022 jsem objednala (kupní smlouva č.6950492) kuchyňskou sestavu, v ceně: 100.469,-kč. V týž den byla zaplacena záloha: 40.000,-kč. Od té doby mi prodejci (mají přijít na zaměření) nekomunikují, neberou telefony a nereagují na žádný kontakt. Vedení se nelze dovolat.

Produkt

Kuchyňská sestava

Požadované řešení

Smírem

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.10.2022 10:52, před 2 lety

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží (v tomto případě zálohu), prodávající má povinnost zboží dodat (i jen částečně plnit). Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, a nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doporučený dopis s dodejkou) a prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Dopis bude adresován: SCONTO Nábytek s.r.o., Jeremiášova 947, 155 00 Praha 5.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.