#61126Personál prodejny mi odmítl prodat zboží kterého bylo dost, nevztahovala se na něj zádná slevová ani letáková avkce s odůvovněním, že mají své interní pokyny

Znění stížnosti

Dobrý den.
Dnes, 6.10.2022 v době mezi 14 a 15 hodinou jsem se rozhodla si nakoupit v místním Penny Marketu v Nové Pace. Jelikož moje domácnost čítá 3 děti 8-16 let a dva dospělé, naložila jsem si krom dalšího nákupu do vozíku 6 kartonů plnotučného trvanlivého mléka,tedy 6x12 litrů, litr za 23,90 Kč. Podotýkám, ze mléko v aktuálním letáku vůbec nebylo natož ve slevové akci. Mléko jsem měla pouze pro potřebu své rodiny, jelikož ho všichni pijí a mě obtěžuje jezdit nakupovat po jednom kartonu, když ho za 3 dny vypijí. Krom toho také pracuji svých 168 hodin měsíčně a 3x týdně chodím z práce v 17:30. Chápejte tedy, že mě nákupy obecně otravují a považuji je za nutné zlo.
Již cestou k pokladnám na mě zaměstnankyně vybalující zboží pokřikovala, že jen jeden karton, že mají interní instrukce. Další, kdo na mě začal interní instrukce zkoušet byl cca 30-letý zaměstnanec. A že to mám psané na regále a v letáku. Podotýkám, že jsem cenovky u mléka zkoumala a jelikož polotučné mléko stálo 21,90 Kč, rozhodla jsem se dětem přilepšit a vzala plnotučné o 2 Kč dražší. Žádné viditelné upozornění nikde nebylo. Doma jsem ještě shlédla leták, kde je ale akce na mléko bez laktózy a to jsem fakt neměla. Splést si to nemohli, bezlaktózové má fialový obal, plnotučné červený. U pokladen 4 dlouhé fronty, když jsem byla před pásem, zvedla se pokladní, která obvykle bývá příjemná a volala na mě, ať jedu mléko vrátit, že mi ho neprodá. Že to na mě volali již 2x a mají svoje interní instrukce a je to v letáku a na regále. To mi už opravdu šplouchly nervy a koš s nákupem jsem jim v marketu nechala komplet. A tak se ptám: 1/Jaké mají zaměstnanci Penny Marketu v Nové Pace interní instrukce, že nemohou prodat běžné zboží? Máme už přídělový systém?? 2/ Byla jsem v právu, když jsem si chtěla neslevené neletákové zboží zakoupit? 3/ Pokud jsem byla v právu, omluví se mi někdo? 4/ Pokud jsem byla v právu, jaký bude postih zaměstnanců, kteří mi nákup znemožnili a připravili mě o hodinu času, kterou bych raději strávila jinak, než neuskutečněným nákupem.
Děkuji za vaše odpovědi, Mgr. Hana Vojáčková

Požadované řešení

Odpověď na moje dotazy a případná náprava:
1/Jaké mají zaměstnanci Penny Marketu v Nové Pace interní instrukce, že nemohou prodat běžné zboží? Máme už přídělový systém??
2/ Byla jsem v právu, když jsem si chtěla neslevené neletákové zboží zakoupit?
3/ Pokud jsem byla v právu, omluví se mi někdo?
4/ Pokud jsem byla v právu, jaký bude postih zaměstnanců, kteří mi nákup znemožnili a připravili mě o hodinu času, kterou bych raději strávila jinak, než neuskutečněným nákupem.