| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dne 05.10 se u mě stavil technik, který neměl s sebou všechny věci, a tak odjel za dalším zákazníkem s tím, že si máme zavolat na O2 a celý problém si vyřešit samy. Po několika telefonátech se mi dostalo omluvy, že chyba byla zcela na jejich straně. Dostalo se mi řešení formou náhradního termínu o 2 dny později. Žádný technik nedorazil a ani žádná zpráva ze strany O2. Kontaktoval jsem operátora O2, kde mi 2 lidi řekli, že o žádném výjezdu technika neví a další 2 mi řekli, že se za technika omlouvají, a že ho kontaktují ohledně problému, který nastal. Řešení? Přišla mi zpráva s dalším termínem - 11.10.
Internet od O2
Vysvětlení, omluva a nějaká kompenzace za lživé jednání!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud není možné službu využívat nebo ji využívat jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel může v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Stížnost nyní předáváme společnosti, aby mohla situaci lépe prověřit.
Dobrý den,
velice se omlouváme, pokud došlo k nějakým potížím při prvotní instalaci a domluvení dalšího termínu. Mohl byste nám prosím doplnit do neveřejných informací i přímo číslo objednávky? Případně nám můžete celý váš podnět i s číslem objednávky a datem narození pro ověření poslat do zprávy na našem Facebooku O2 CZ nebo na email info@o2guru.cz.
podíváme se na další řešení a možnosti kompenzace.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Anna Typovská
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
