| Počet nahlášených stížností: | 466 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 8 |
66%
34%
dne 30.9.2022 jsem měla objednaný nákup online č. **,. který mi měl být přivezen 1000-1100hod. Masrně jsem čekala, nikdom nepřijel ani jsem nedostala upozornění telefonicky nepřišla ani SMS zpráva, co se děje. Sama jsem začala volat na různá Vaše uvedená čísla a dozvěděla jsem se, že rezervace mi byla zrušena,. protože TESCO má techncké problémy takže nic nedostanu. Nakonec po SMS konverzaci s panem T. mi byla část nákupu dovezene v odpoledních hodinách s tím, že za neoprávněné zerrušení nákupu a problémy s tím spojen=é dostanu kompenzaci ve formě voucheru. V úterý dmne 4.10.2022 v 15.34 hod. mi volala paní z klientského centra, že mi ihned zasílá voucher v hodnotě 500 Kč - jako vyrovnání, protože mi v nákupu bylo naúčtováno neoprávněně 619,- Kč, i když jsem člen TESCO CLUB a měla mi být účtováno pouze 299,- Kč. Voucher má být zaslán v hodnotě 500,- Kč, i když jsem mohla požadovat více. Tímto Vás žádám o urychlené zaslání voucheru, jinak budu postupovat jinou cestou.
Marcela Nejedlá, JUDr. J. N., právník
urychlen= zaslání finančního vyrovnání formou vouceru
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu služby, prodávající má povinnost službu dodat. Pokud je zjevné, že na dodatečném plnění nemůže mít spotřebitel zájem nebo dojde ze strany společnosti nebo spotřebitele k (částečnému) zrušení smlouvy, má spotřebitel nárok na vrácení vynaložených nákladů. Nad rámec stížnosti, že náklady vynaložené spotřebitelem k zakoupení zboží nebo služeb mu mají být vráceny ve formě peněžních prostředků, ve formě voucheru, poukazu, kreditu apod., jen pokud s touto formou kompenzace vysloví spotřebitel výslovný souhlas nebo pokud použil tyto prostředky při úhradě zboží nebo služby.
Nereaguje-li prodávající na e-maily a telefonáty, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis, datová schránka). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
