#61167Nedostatečná kompenzace

Znění stížnosti

V létě jsem si zakoupila zájezd k moři. V popisu stálo, že každé studio má balkon, nebo terasu. Můj pokoj neměl ani jedno. Za terasu se nedá považovat malý, nevzhledný, neuzavřený prostor, na který mohl kdokoli vstoupit, na jehož rohu byla hadice, kde si lidé myli nohy od písku a schody k bazénu, odkud bylo do pokoje vidět. Pokud chtěl mít člověk soukromí, musel si zatáhnout závěs, který zakryl dveře, které poskytovaly jediný zdroj denního světla. Z pokoje se pak stala tmavá zatuchlá kopka, kde byla cítit plíseň. Bez terasy pokoj ztratil možnost venkovního posezení v soukromí. Pokoj jsem chtěla vyměnit, ale bylo mi řečeno, že jiný není. Podala jsem reklamaci a byla mi přislíbena kompenzace. Výsledek kompenzace, ale nepovažuji za adekvátní. Nejprve mi nabídly 5% z ceny ubytování tj. 335Kč. To jsem odmítla. Dále 10% tj. 670Kč, s dodatkem, že se řídí podle Frankfurtských tabulek slev. Já jsem je upozornila, že sleva se ale počítá z celkové ceny zájezdu. Jejich konečná kompenzace je 5% ze celkové ceny tj. 875Kč, kterou nepovažuji za dostatečnou.

Produkt

Popis mého zájezdu mám uložený a mohu ho poskytnout.

Požadované řešení

Mé požadované řešení je 10% z celkové ceny zájezdu tj. 1749Kč. Dle mého jde o důstojnou náhradu škody (oproti navrhovanému řešení) způsobenou jejich špatnou inzercí ubytování, která měla velmi nepříjemný dopad na celý pobyt.

---

Tweet

---