Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	22

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#61185Lokátor - záměrně podané nesprávné informace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 měsíců 20 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.10.2022, před 2 lety

Petra Kamarádová

Znění stížnosti

Dne 30.9.2022 jsem u společnosti AAA Auto na pobočce v Olomouci zakoupila vůz VW GOLF r.v. 2016 SPZ 5Z23896. Při sjednání úvěru mi bylo doporučeno, že si mám do auta pořídit GPS Locator od firmy GlobalSec s.r.o v hodnotě celkem 40 tis. Kč. Nabídku jsem ihned odmítla. Na to mi bylo sděleno, že mi díky němu jsou schopni sjednat výhodnější úrok u banky a nižší měsíční splátku o celé 2 tisíce Kč měsíčně. Nakonec jsem tedy podepsala. Následně jsem si tyto informace ověřovala u banky a pojišťovny, kde mi bylo sděleno, že locator nemá na cenu vliv. Od 5. 10. se marně snažím objednávku zrušit a spojit se a s AAA auto jak telefonicky, tak mailem, bohužel neúspěšně.

Požadované řešení

Vrácení peněz za GPS locator v plné výši 40 000 tis. Kč

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.10.2022 10:26, před 2 lety

Pokud prodávající tvrdil, že zakoupení zmiňovaného doplňkového produktu je podmíněna nějaká výhoda, ačkoliv zákazník o tuto službu neprojevil zájem ani mu ze strany prodejce nebyl sdělen relevantní důvod nezbytnosti této služby, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dále by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy (ohledně doplňkové služby, nikoliv ohledně samotné kupní smlouvy na automobil).

Jako nejvhodnější způsob se nám jeví namítnutí neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku. Prodávající by v takovém případě měl spotřebiteli vrátit peníze za takto sjednaný produkt.

Pokud má spotřebitel podezření na nekalou obchodní praktiku podnikatele, kterou dle něj dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci.

Pokud by v důsledku nesprávné informace vznikla spotřebiteli nějaká další škoda, mohl by ji vymáhat po prodejci v souladu s § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.