#61234Nesprávné vyúčtování dodávek plynu a elektřiny - nezaúčtování záloh.

Znění stížnosti

Společnost Elgas Energy s.r.o. převzala dodávky plynu a elektřiny (odběrová místa na adrese ***) po dodavateli Moravská plynárenská s.r.o. ke dni 12. 4. 2022. Ukončení dodávek firmou Elgas Energy s.r.o bylo následně realizováno k 1. 7. 2022 (plyn) a 15. 7. 2022 (elektřina).
Ještě k datu 24. 8. 2022 ale nebylo dodáno vyúčtování dodávek realizovaných ještě i v roce 2021 původním dodavatelem - firmou Moravská plynárenská, ani aktuální vyúčtování firmou Elgas po převzetí všech závazků po Mor.plynárenské (ani písemně ani elektronicky).
24. 8. 2022
odeslána Českou poštou "Výzva k vystavení vyúčtování dodávek plynu a elektřiny" (vč. chronologického detailního popisu situace) - doporučeně, k dispozici potvrzení České pošty o převzetí zásilky - bez odezvy
14. 9. 2022
stejný dokument odeslán elektronicky (v podstatě urgence Výzvy) s upozorněním odeslanou na písemnou zásilku jako "Žádost o zpětnou vazbu zaevidování Výzvy a o okamžité vyřešení nastalé situace"
29. 9. 2022 - doručena (pouze elektronicky) obě vyúčtování:
odběr plynu:
- fakturované období 10. 11. 2021 - 30. 6. 2022 (pokrývá celé mnou požadované období)
- datum vystavení 26. 7. 2022, datum splatnosti 9. 8. 2022 - tj. před datem Výzvy i
Urgence
- fakturovaná částka 27.022,- Kč však nezaúčtovává zálohy hrazené v období, kdy byla
dodavatelem předchozí firma Moravská plynárenská (10.11.2021- 15.4.2022), t.zn. Elgas
si účtuje za služby, které nerealizovala. Zálohy byly prokazatelně hrazeny na účet Moravské
plynárenské.
odběr elektřiny:
- fakturované období 21. 4. 2022 - 15. 7. 2022 - dosud chybí dvě další požadovaná období
(19. 1. 2021 – 15. 1. 2022, 1. 2. 2022 – 20. 4. 2022.)
- datum vystavení 29. 9. 2022, datum splatnosti 6. 10. 2022 - tj. po datu Výzvy i
Urgence (rozpor s datem vystavení faktury za plyn - obě jsme žádali a urgovali stejný
den)
- také zde je nesoulad s účtováním záloh - částka (nedoplatek 548,-) ale není tak vysoká,
vyúčtování totiž zahrnuje pouze krátké období, kdy dodával Elgas.
Mám tedy oprávněnou obavu, že pokud pošlou i další požadovaná chybějící vyúčtování
(1/2021 až 4/2022), objeví se opět velmi vysoké částky.

3. 10. 2022
odeslán Českou poštou i elektronicky velmi detailní rozbor situace se všemi dokumenty (doklady SIPO), které potvrzují, že zálohy byly vždy řádně hrazeny na stále stejný účet Moravské plynárenské, s.r.o. (dle Smlouvy) a pak od 4/2022 na účet Elgas, s.r.o.
K dnešnímu dni jsem neobdržela žádné potvrzení přijetí dokumentů, pouze písemně byla dnes ale doručena z Elgas, s.r.o. Výzva k uhrazení vyúčtování za plyn (27.022,- Kč) - v podstatě upomínka výše zmíněné faktury (datum splatnosti 9. 8. 2022). V podstatě se mou výzvou/stížností/žádostí, která je podložena doklady vůbec nikdo nezabýval.

Z mého pohledu se jedná o neoprávněné obohacení se firmou Elgas s.r.o., protože požaduje úhradu na svůj účet za služby (dodávky elektřiny a plynu), které ve fakturovaném období sama neposkytovala. Dodávky plynu by byly takto hrazeny 2x (zálohové platby na účet Moravské plynárenské + účtovaná platba za celé období na účet Elgas Energy).

K dispozici mám (a poskytla jsem firmě Elgas) všechny doklady o úhradě záloh, navíc i stavy elektro- a plynoměrů (vždy k počátku kalendářního měsíce). Lze tedy provést dosti přesné vyúčtování požadovaných období, kdy byla dodavatelem Moravská plynárenská, s.r.o., která komunikaci se zákazníky dlouhodobě nevěnovala patřičnou pozornost (viz moje stížnost z 14. 3. 2022 – stále v řešení).

Dodavatel Moravská plynárenská, s.r.o. zřejmě předal nástupnické organizaci Elgas Energy s.r.o. dokumentaci nekompletní a ve značně neuspořádaném stavu. Tato skutečnost ale nesmí vést k poškození zákazníka/odběratele ve smyslu vystavení chybného vyúčtování.

Požaduji:
1) Dofakturování elektřiny pro všechna požadovaná období a správné zaúčtování všech uhrazených zálohových plateb
2) Revizi a následnou správnou fakturaci dodávky plynu (10. 11. 2021-1. 7. 2022) se správným zaúčtováním všech uhrazených záloh
3) Vystavení aktualizovaných faktur s aktualizovaným datem a tomu odpovídajícímu datu splatnosti.

Jana Řeháková

Požadované řešení

1) Dofakturování elektřiny pro všechna požadovaná období a správné zaúčtování všech uhrazených zálohových plateb
2) Revizi a následnou správnou fakturaci dodávky plynu (10. 11. 2021-1. 7. 2022) se správným zaúčtováním všech
uhrazených záloh
3) Vystavení aktualizovaných faktur s aktualizovaným datem a tomu odpovídajícímu datu splatnosti.