#61239Hotel Le Soleil Abou Sofiane -Tunisko-23.9-2.10.2022

Znění stížnosti

Dobrý den,

Hned v úvodu,musím s politováním napsat,že tento zájezd
a dovolená, byla naše nejhorší,co jsme zatím procestovali.
O to horší je,že jsme měli důvěru ve Vaší cest.kanceláři, bohužel velké zklamání...:((
Ihnes po PŘÍJEZDU ,do hotelu jsme byli ubytováni do uličky,která vedla za recepcí a vanul z ní už zápach plísně,o kobercích sešlapaných nemluvě...to jen první zážitek!!!
Po otevření pokoje,hned první zklamání:oprýskaná vana,na přítelkyni spadla tyčka od závěsu,vše oprýskané,vybydlené,stará tv,nešlo nic naladit,balkon hrůza atd.
Portýrovi jsme řekli,že si pokoj ve 4hvězd.hotelu představujeme jinak..po urgenci na recepci,portýr ukazuje pokoj č.2-opět údiv,neteče sprcha.pokapává,protéká wc,vana opět hnus!!stěny poškrábané..atd..ale pěkný výhled na moře prý..ano,to jistě,ale za výhledem nejezdíme,na pokoji jen spíme,jinak jsme dost venku,ale pokoj bez tekoucí sprch atd???to jistě není ok po první a druhé urgenci!
Dobrá tedy,jdeme opět na recepci a vše už řešíme se slečnou delegátkou Terezou,která nám byla představena,že je výhodou tohoto hotelu,že je zde vlastně STÁLE.
Po vysvětlení delegátce,nám osobně představuje pokoj v řadě již třetí...ano sama se diví a říká,že čechy ubytovávaji ne do přízemí,ale do 2patra,kde už zápach nebyl,dokonce i koberce měli novější a pokoj byl o 2třídy nahoře,než předešlé dva!
Omlouvá se a vzkazuje ,že vše máme řešit už s ní.
Dobře,konečně vybalujeme a po ježdění sem a tam s kufry,je poprvé trochu klid-no klid..od pul deváté večer-velký hluk z vedlejší animace hotelu Royal....ale s tím nic nenaděláme... a můzeme se i v klidu vysprchovat dokonce ve funkční sprše a ne v rezavé vaně..
Jdeme konečně do jídelny a tam to opět začíná:stále nejsou talířě,skleničky,příbory a to celý pobyt-řeknu Vám,ÚNAVNÉ!!!
Špinavé ubrusy,trvdé pečivo,džus..pokud neurazíme slovo "juice".chemický hnus ,každý den,zelený vlevo-ten se pít opravdu NEDAL,a žluý v pravo..mnohdy i ředěný,zě bych to nenalil ani nepříteli..
Káva ušla,ale stálé urgence,že v automatu není sypké mléko,neobo kafe...opět únavné...
Kolkrát,nebylo ani místo na sezení,obsluha děs-běs,1x se poslední den číšník zeptal jestli chceme něvćo k pití..asi málo personálu..debarasoval i mnohdy kravaták..asi provozní,manažer..nevíme...
Jídlo stále stejné,misto másla margarín,ovoce dokola-hrozny a bílý meloun-tvrdý a bez chuti,fuj...
Do jídelny jsem se uz já i přítelkyně druhý den ani netěšil a to zůstalo do konce.bohužel:(((
Předposlední dva dny jsme dokonce měli i střevní problémy,to už nás trápilo nejvíce:((
Abychom nezapadli do rubriky stěžovatelů,VŠE ŠPATNĚ,chci jen podotknout,že to byla opravdová MIZÉRIE A MRZÍ NÁS,ŽE TO PRODÁVÁTE JAKO 4HVĚZDY(JE TO SLABÁ-3!!!!!)
Číšníci na barech neochotní,jen pokud člověk nevystrčil nějaký peníz,ale po pravdě za CO???Šklebení,neochota..jeden plešatý-robusni v hotel baru..dokonce sprostý na mou přítelkyni i ostatní hosty..chce podat skleničky přímo do ruky,co by se natahoval na bar...šílené!!!
Dále jsme neviděli v kelímcích alkohol a voda z barelu..sklenice 4hvězdy NEMAJÍ?
Bar u bazěnu,opě průšvih:není sklo,v kávě často není prášek s mlékem...zápach od čepu-piva..nečistí to..už je skoro po sezoně,tak co chceme,že....:((hygiena-opět děs-běs....
A o baru na pláži ani nemluvím.resp.nepíšu...číšník i hodina zpoždění..pravodivná,maringotka ,sprite atd..levné náhražky..pípa opět zápach,už jsem ani na pivo neměl chut!!!

A aby to vše NESTAČILO,začala demolice plážového baru,mlácení,prach,nepořádek v písku,nedopalky,zrezivělé víčka od nápojů,sám jsem na ně šlapal...třísky z demolice,což je dost nebezpečné,myslím!!!
A TŘEŠNIČKOU NA DORTU-VYRAZIL NA DEMOLICI BAGR!!!Ano čtete to správně,BAGR z velkým "B"
To už jsme nedávali a šli na pláž za sl.Terezou,(zrovna tam byla)co to jako má být?Prašna,smrad nafty,neuvěřitelný hluk!!!
Stěžovalo si nás už více!Vyjednala,že další den,budou práce až od 17h.

Pak teprve 3den,bylo okolo demolice rozestavěno oplocení!
Na záěr Vám chci napsat,že se tento hotel neslučuje s kategorií 4hvězdiček,jak úrovní ubytování,služeb,jídla a že byla už vypnuta klimatizace,bych ještě odpustil,i když spát jsme nemohli.pokoj byl na západ...horko-dusno---(((

RĚŠENÍ NAŠÍ STÍŽNOSTI POVAŽUJI ZA DOST VÁŽNÉ A POVAŽUJEME VYKOMPENZOVAT NAŠE STRASTI FINANČNÍM VYROVNÁNÍM Z VAŠÍ STRANY!
OČEKÁVÁMEE VAŠE VYJÁDŘENÍ A FIN.ODŠKODNĚNÍ K NAŠÍ NEPOVEDENÉ DOVOLENÉ!!!

s POZDRAVEM

Včeliš Jaroslav
Petruželová Jitka

Požadované řešení

Požadujeme finanční odškodnění ve výší 50% za pokaženou dovolenou v termínu 23.9.-2.10.2022 v Hotelu Le Soleil Abou Sofiane,který neodpovída 4kvězd.hotelu-All inclusive-2osoby,,viz naše stížnost ...popis detalu výše...

Děkuji za kladné vyjádření k naší stížnosti.
Včeliš