| Počet nahlášených stížností: | 1034 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Jel jsem z Masarykovo nádraží v 8:43 do Prahy Sedlec řádně zakoupenou lítačkou v pásmu P0. Z Prahy Sedlec dále pokračuji do Řeže, kdy si normálně kupuji jízdenku u průvodčího. Tentokrát mi však měla být započtena pokuta 40 korun, kdy mi nebylo povoleno zaplatit kartou, ačkoliv revizor a průvodčí terminál měli. Navrhl jsem tedy, že si skrz aplikaci jízdenku zakoupím od Sedlce, neboť se stále nacházím v pásmu P0, na které mi platí lítačka. Revizor však toto řešení, které nijak neporušuje jízdní řád neakceptoval, choval se velmi agresivně a hrubě a následně mě donutil opustit vlak. Bylo to velmi hrubé a ponižující zacházení od vašeho zaměstnance, které nehodlám akceptovat. V době kontroly jízdenky jsem dodržoval všechny podmínky jízdního řádu. Tato událost mě velmi emocionálně zasáhla a žádám osobní omluvu od daného revizora včetně samotného průvodčího, jenž hrubé chování a porušování drážních podmínek revizora nijak nerozporoval. Žádám od Českých drah a od revizora osobní omluvu.
Děkuji,
Ing. Tomáš Lejsek
Osobní omluva zaměstnance
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Manipulační přirážka ve výši 40,- Kč se platí za vystavení jízdenky ve vlaku, pokud cestující nemá jízdní doklad, i když si ho mohl koupit v nástupní stanici, kde započal svoji jízdu. Přijmout platbu kartou není povinnost podnikatele, pokud se k tomu nezavazuje (např. v obchodních podmínkách). Cestující musí mít platný jízdní doklad, pokud chce využívat služby dopravců, jelikož však v tomto případě tomu tak nebylo, následný postup průvodčího (vyloučení z přepravy) byl v souladu s přepravními podmínkami společnosti.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.
Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.
Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
