| Počet nahlášených stížností: | 52 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 14 |
Žádám společnost AZ energies o okamžité zaslání vyúčtování přeplatku plynu 4281 Kč - splatnost byla 13.10.2022 - Jana Jungmannová
Jelikož s vaší společností ukončuji smlouvu k 30.10.2022 pro nesouhlas s cenou, žádám vás, aby jste zrušili strhávání záloh přes SIPO od 30.10.2022 na obě odběrná místa.
Žádám vás, aby jste mi e-mailem potvrdili odeslání přeplatku a zrušení strhávání záloh od listopadu 2022 přes SIPO
Dále vás žádám o urychlené vyřízení reklamace, kde jste mi vyúčtovali o 128 m3 plynu více- na odběrném místě Javoříčská 1082/56. Jelikož od vaší společnosti odcházím , je potřeba stav plynoměru uvést správně- viz reklamace, kterou jsem vám zaslala 4.10.2022
Jak je možné, že jste mne nezákoně převedli do jiné společnosti a po pár měsících zase nazpět aniž bych o tom věděla a podepsala přestup k firmě RD Doubravčice.
Jana Jungmannová
Okamžité zaslání přeplatku - 4281 Kč.
Dálůe okamžité vyřízení reklamace, kde jste mi navýšilis stav plymoměru o 128 m3 a okamžité proplacení 128 m3, které jste mi ve faktuře nafakturovali.
Dále žádám, aby od 30.10.2022 mi byly zrušeny zálohy na plyn přes SIPO
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
K přeplatku:
Pokud spotřebiteli nebyl přeplatek vyplacen včas, měl by spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
Pokud společnost nevyplatí přeplatky v řádném termínu, drží majetkový prospěch bez právního důvodu. Dle § 2991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má ten, kdo se na úkor jiného bez spravedlivého důvodu obohatí, povinnost ochuzenému vydat, oč se obohatil.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
K vyřízení reklamace:
Reklamuje-li spotřebitel vyúčtování, je dodavatel povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě 15 kalendářních dní. Nedodržení lhůty je sankcionováno v případě plynu částkou 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 7 500 Kč [dle § 16 odst. 3 písm. a) vyhlášky č. 545/2006 Sb.].
V rámci vyřízení reklamace se musí dodavatel zabývat spotřebitelem namítanými skutečnostmi a spolehlivě nároky spotřebitele vyvrátit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
