| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobry den...Koupila jsem si troubu s dvema plotynkama..Vrsek trouby se prohnul asi po ctrnacti dnech pote, co jsem na nej dala hrnec s asi kilem brambor..Potom dovnitr zatekla voda pri vareni, a prestala plotna jet uplne..Dala jsem troubu reklamovat a spravili mi akorat elektrinu, ale prohnutou cast ne s tim, ze sem na ni dala hrnec tezsi nez ctyri kila..To ale neni pravda a pozadovala jsem po spolecnosti vratit penize, protoze zbozi bylo evidentne vadne uz nove..To me ale odmitli..Napsali mi, ze se mam obratit na soudniho znalce..Zniceni trouby neni moje vina, nevim tedy proc bych ja to mela resit pres soudniho znalce...Trouba na ktere neni mozne uvarit kilo brambor mi k nicemu neni..
Mini trouba ECG ET 3324 black, EAV2215k
Požaduji po společnosti vrácení peněz, protože zboží bylo evidentně vadné už při nákupu.A výměna nepřipadá v úvahu, nechci to stejné řešit zase po týdnu..
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Je-li reklamace uplatněna do 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.
Vážená paní Tylová,
velmi mě mrzí, jak situaci vnímáte. Váš výrobek zakoupený 12.12.2013 jsme v rámci vyřízení reklamace postupovali přímo autorizovanému střediska a na základě jejich odborného posouzení došlo v tomto případě k neúměrnému zatížení plotýnek, tedy těžší, než 4 kg. Tato váha je opravdu celková, nezáleží jen na hmotnosti potravin. Je nutné do výpočtu zahrnout taktéž váhu hrnce a vody. Upozornění na váhový limit plotýnky naleznete v návodu na straně č. 4 v sekci Před prvním použitím.
Je mi to velmi líto, nicméně jakožto prodejce nejsme v pozici, kdy bychom mohli tento závěr autorizovaného střediska vyvrátit. Z tohoto důvodu Vám kolegové jako nejlepší variantu doporučili obrátit se na soudního znalce. Pokud soudní znalec prokáže, že k tomuto poškození došlo vadou materiálu nebo jinou závadou spotřebiče, samozřejmě Vám náklady na něj proplatíme.
Zboží z reklamace je pro Vás připraveno k vyzvednutí již od 11.7.2014, poprosím Vás proto o jeho vyzvednutí.
Děkuji za pochopení a přeji Vám pěkný den.
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat, prosíme o doplnění informací o tom, v jaké fázi se stížnost nachází. Pokud spotřebitel nezašle doplňující informace do týdne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Vyjádření dTestu
Tímto stížnost uzavíráme z důvod nereakce spotřebitele.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
