Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1367
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:36
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#61479Odstoupení od kupní smlouvy po uplynutí 30 denní lhůty pro reklamaci

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 8 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.10.2022, před 2 lety

Štefan Šimon

Znění stížnosti

V červenci 2022 jsem si u společnosti alza.cz zakoupili varnou desku Whirlpool, která po zapojení
nefungovala. Následně jsme dne 30.8.2022 vadu reklamovali u
autorizovaného servisu, tento postup má společnost uvedena přímo na
stránkách. Reklamační technik přišel předposlední den před koncem 30
denní lhůty. Vyměnil na spotřebiči komponentu, spotřebič zapnul,
zkontroloval a prohlásil za funkční. Po zapojení spotřebiče večer jsme
ale zjistili, že spotřebič už nefunguje vůbec. Proto jsme spotřebič vrátili
do společnosti alza.cz a uplatnili nárok na odstoupení od kupní smlouvy
po uplynutí 30 denní lhůty na vyřízení reklamace. Společnost alza.cz
nám ale tvrdí, že nárok máme rozporovat u autorizovaného servisu, že
z jejich strany k žádnému porušení 30 denní lhůty nedošlo a že znovu
musíme čekat na uplynutí další 30 denní lhůty. My tvrdíme, že spotřebič
jsme zakoupili u společnosti alza.cz a tudíž nárok na odstoupení kupní
smlouvy uplatňujeme u nich. Společnost alza.cz nám nenavrhla žádnou
náhradu za spotřebič, proto jsme byli nuceni si pořídit nový spotřebič. Tuto náhradu škody nám společnost alza.cz odmíta proplatit a odmítá i náš nárok na odstoupení od kupní smlouvy na základě výše uvedených argumetů. Společnost trvá na tom, že nedodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace máme rozporovat u autorizovaného servisu a že z jejich strany k žádnému pochybení nedošlo.


Produkt

Indukční deska Whirlpool


Požadované řešení

Uznání nároku na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny za spotřebič.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.10.2022 12:16, před 2 lety

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo uznána), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Z popisu vyplývá, že reklamace byla vyřízena opravou, tedy nejspíše byla uznána a dle zákona i vyřízena včas (lhůta 30 dní). Spotřebitel nemůže následně odstoupit od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace. Až když se vady na věci vyskytují opakovaně i po záruční opravě (na stejné věci 3x stejná vada, nebo 4x různá vada) nebo je vad více najednou (4 různé vady na jednom výrobku v okamžiku reklamace), může kupující požadovat výměnu za nové zboží, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Pokud prodávající reklamaci nevyřídil řádně (neopravil), může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění nevyřízené reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
22.10.2022 15:54, před 2 lety

Dobrý den,
děkuji za Váš příspěvek.

Bohužel v textu Vaší zprávy neeviduji žádný referenční údaj, podle kterého bych si mohla daný případ dohledat. Mohla bych Vás v této souvislosti požádat o upřesnění čísla reklamace či objednávky, faktury nebo Váš e-mail? Následně pro Vás celou situaci blíže prověřím a budu Vás kontaktovat s informacemi ohledně dalšího postupu.

Předem děkuji za případnou spolupráci a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.11.2022 17:48, před 2 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.2.2023 22:20, před rokem

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.