| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
při přepravě objednaného zboží došlo k poškození jednoho kusu vlivem nedostatečně zabaleného zboží do přepravní krabice. Ihned po zjištění problému (což nebylo v ten den, kdy jsem zboží vyzvedl), jsem kontaktoval prodejce včetně veškeré fotodokumentace. Prodejce reagoval s tím, že reklamaci nemůže uznat, že nejprve musím řešit s dopravcem (česká pošta, na místě kde jsem vyzvedl - čerpací stanice). Prodejci se odpověděl ve smyslu, že reklamovat u dopravce doopravdy nestíhám z časových důvodů a poskytl jsem mu veškeré podklady včetně fotodokumentace. Reakce byla negativní.
Po týdnu jsem opět kontaktoval prodejce s tím, zda tedy vyreklamuje zboží, reakce byla opět negativní, že mám řešit s dopravcem. Společnost jsem vyzval i oficiální cestou skrz datovou schránkou, zde byla odpověď žádná.
Já, jako objednavatel zboží si stojím za to, že veškeré reklamace a stížnosti musím řešit s prodejce. Nejsem objednavatelem přepravy a s českou poštou nemám žádnou smlouvu o přepravě. Proto naléhám na prodejce, aby reklamaci řešil u přepravce sám a zboží mi vyreklamoval a to cestou výměny (preferovaná varianta) anebo vrácení peněz.
Podotýkám, že se bavíme o zboží v prodejní hodnotě cca 300 korun.
THERMO PLUS 300W DIVERSA
Výměna (preferované) nebo vácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud přepravu zajistil prodejce, odpovídá za stav zakoupeného výrobku až do okamžiku, kdy jej spotřebitel převezme. Ovšem o poškození by měl spotřebitel dopravce informovat a reklamaci u prodejce podat co nejdříve, aby ten případně mohl požadovat náhradu škody po dopravci.
Reklamaci je tedy nutné uplatnit u prodejce. Případně je možné u smluv uzavíraných na dálku odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
O přijetí výrobku k reklamaci rozhoduje pracovník ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Vyřízení reklamace má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je správním přestupkem [§ 24 odst. 7 písm. v) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 17 písm. c) zákona o ochraně spotřebitele].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Od společnosti jsme obdrželi informaci, že si prozatím nepřeje využít služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 370 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
