| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Několik urgencí i emailem na tesu@o2active.cz se snímky kvality SINR a RSRP na odstranění vady a nekvality služby pevný LTE Internet na doma avšak s arogantním odmítáním na podpoře něco řešit. Přímo z jednotek odesílány grafy s propady spoje mezi BTS a LTE anténou. Instalace tzv. technikem O2 zaplacena za nesmyslné peníze a služba je nekvalitní. Technici O2 nejsou ani znalí co znamenají hodnoty SINR a RSRP a nechápou jejich smysl. Sděleno technikem O2, že teprve nyní vlastně ví, že v dané oblasti nejsou schopni dosáhnout odpovídající stability a kvality a pokud se mi to nelíbí jako zákazníkovi, tak ať vypovím smlouvu a zaplatím za totálně nekvalitní modemy a anténu poplatek celé jeho ceny. To je celé řešení O2 podpory co to řešila více jak 1 měsíc.
V současné době je pravidelně hodnota SINR na čísle 15 a vzdálenost od BTS je s přímou viditelností antény do 1 km.
Internet HD stříbrný
odstranění vady na přetížené BTS, případně doposud zaplacených poplatků a vzetí zpět nekvalitních zařízení Zyxel a MF268. Vrácení peněz za instalaci technikem O2, když služby jsou nekvalitní a měla společnost upozornit před podpisem smlouvy, že kvalitu v dané oblasti neních schopna zajistit! Snímky nekvality stability BTS jsem připraven poskytnout
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud není možné službu využívat nebo ji využívat jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel může v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Stížnost nyní předáváme společnosti, aby mohla situaci lépe prověřit.
Dobrý den pane Škardo, mrzí mne, že jste měl důvod k podání stížnosti.
Vaše připojení bylo opakovaně prověřováno techniky a to i přímo na místě, kdy proběhlo dosměrování antény a byly proměřeny parametry služby, které jsou nadstandardní.
Upřesněte nám prosím, jaké potíže přímo s naším připojením máte, zda zaznamenáváte nízkou rychlost anebo úplné výpadky připojen? Jaké konkrétní potíže vám kolísání připojení při používání konkrétní aplikace či služby způsobuje? Podrobnosti je možné uvést odpovědí na tuto stížnost nebo zaslat na email info@o2guru.cz.
S pozdravem
Ing. Dominika Niedobová, Guru pro Social Media O2.
Dobrý den,
Opět opakuji to samé. Prvotní instalace co byla zaplacená tak fungovalo spojení cca. 14 dní celkem OK. Pak nastaly problémy a řešilo několik techniků z Tesu s tím, že dodatečně přijel jak píšete technik a otočil anténou a napsal protokol, že to funguje což hned ten samý den večer jsem zjistil, že rozhodně není. Dle vyjádření tesu technika zařízení ZKT MF268 neumí uzamknout zařízení na BTS. Protože však stále dochází k přeskakování mezi BTS MT37MEKOS4L5 (Band 43) a druhou BTS QT37MEKOS4A2 (Band 43) dochází zcela technicky a logicky k výpadkům spojení s dopadem na stabilitu. Rozhodně tvrdit u hodnot a to mi sdělil do nahrávaného telefonu technik, že hodnoty SINR -16dbm jsou zcela v pořádku a nechápal, že i výrobce jasně uvádí nestabilní signál s důsledkem nekvality spoje. To samé platí u hodnot RSRP -75dbm nejsou určitě ideální viz. přímo výrobce hodnocení signálu https://support.zyxel.eu/hc/cs/articles/360005188999-Kvalita-LTE-sign%C3%A1lu. Downloading se pohybuje nyní cca. mezi 10mbs do 25mbs a jitter se dostane klidně na hodnoty 35ms a více a to testuji spojení speedtestu přímo na testovací server O2 s IP 85.160.7.185. Každopádně technik sám do telefonu prohlásil, že přestože jsem cca. od BTS vzdálen s přímo viditelností 1,5 km na Kostelec n.L. mohu jedině zrušit a vypovědět službu, protože kvalitu není schopen zajistit. Tady se nebavíme o nějakém browsingu na web a email, který nepotřebuje extra kvalitu a stabilitu, ale o online záležitostech typu streamu, online gammingu, VoIP atd. Druhá věc je, že daná BTS s ohledem na okolní výstavbu a totální absenci výstavby sítí je jasně označena jako "max 50/5 (kvůli vytížení celly v Bandu 43)" a na tyto rychlosti se ani nedostanu i během volných hodin a vytížení. Daná BTS je od O2 sdílená s Vodafone a T-Mobile!
Vámi mi dodaná technologie ZKT a Zyxelu pro 5G má výkyvy na SINR -30dbm s propadem na -16dbm během 15 minut a RSRP se pohybuje v rozmezí od -75dmb do -87dmb. Toto jsou hodnoty průběžné měřené během psaní odpovědi dnes 25.10.2022 od 17:50. A bojím se jaké hodnoty bych se dozvěděl u parametru RSRQ a CQI:/
Nechápu ty dohady, kdy vysloveně každý den vidím aktuální měřené průběhy kvalit na vašem vlastním webovém rozhraní https://wttxsim.o2.cz/ a nebo přímo na MF268, která ty data průběžně odesílá.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za součinnost.
S ohledem na to, že se jedná spíše o technickou než právní záležitost, stížnost přeřazujeme zpět na společnost, aby mohla na vyjádření spotřebitele reagovat.
Pro úplnost však uvádíme, že služba musí odpovídat objednávce, přičemž pokud není možné službu využívat za smluveným účelem (streaming, online gaming), jednalo by se o podstatnou vadu, jestliže byl podnikatel o účelu informován. Spotřebitel by tak mohl od smlouvy odstoupit.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
