#61524Obstrukce při vyřizování reklamace, nedodržení termínu, neoprávněné nároky na úhradu řešení reklamace

Dobrý den,

s Vaším stanoviskem se nemůžu ztotožnit. Žaluzie většího rozměru vykazují značnou poruchovost. Při první C cca po jednom roce užívání) reklamaci byla rozpadlá převodovka. Vyřešeno bylo její výměnou za novou. Za krátkou dobu došlo opět k dalším poruchám převodovek. Technik společnosti GATO na místě zjistil, že jedna nevytahuje a ostatní přeskakují a s ohledem na jejich velikost navrhnul opravu výměnou za převodovky planetové, které lépe vyhoví váze zmíněných větších žaluzií. To, že konstrukce dodaných žaluzií není ideální přiznal i pan Svejkovský. Vše je zdokumentováno v chronologii komunikace mezi mnou a společností GATO a v zápisu z druhé reklamace. Přece nemůžete dnes zpochybňovat zjištění zástupce dodavatele a jeho návrh na opravu nyní podmiňovat mojí fineanční spoluúčastí. Při uzavírání zakázky jsem nebyl upozorněn na možnost dodání jiných převodovek, než mi byly v zakázce dodány a které jsou prokazatelně pro tuto aplikaci nevhodné - ale pro dodavatele byly z důvodu nižší ceny samozřejmě první volbou. Znovu opakuji. Jestliže mám k dispozici dokument, ve kterém zástupce dodavatele uvedl že jedna žaluzie nevytahuje a ostatní přeskakují a navrhuje výměnu za jiné a jde po roce užívání o opakovanou závadu a její rozšíření na celou dodávku větších žaluzií tak já nepožaduji jiný výrobek. Žaluzie zůstanou stejné, ale poddimenzovaný konstrukční prvek bude nahrazen dílem vyhovujícím tak jak mám písemně přislíbeno!

Milan Bartl

Dobrý den, kdyby byly použity vhodné převodovky tak by po cca jednom roce používání (což dodavatel opakovaně zdůrazňuje jako důkaz kvality) nemohly žaluzie vykazovat takovou poruchovost. Při první uznané reklamaci byla převodovka rozpadlá viz mailová zpráva. Dodavatel se opakovaně odvolává na to, že fungovaly déle než jeden rok. Z mého pohledu je to žalostně málo. V minulosti jsme od firmy GATO měli dodávku 28 kusů stejně jako nyní a převodovky fungovaly bez problémů déle než 20 let. Časem ale z pochopitelných důvodů degradace materiálu popraskaly vodicí provázky a proto jsme u této firmy objednali žaluzie znovu. Nyní je ale vidět, že teď použité komponenty nejsou bohužel tak kvalitní jaké byly používány v minulosti. V korespondenci, která je k případu doložena i majitel společnosti přiznává, že současné provedení není bohužel podle jeho představ. Znovu poněkolikáté opakuji zjištění a návrh řešení, které zapsal technik jejich společnosti.
Jedna nevytahuje, ostatní přeskakují a navrhnul výměnu převodovek za planetové!!!

K suti, kterou vyfotografoval technik v nejmenším boxu pro mechanizmus další reklamované žaluzie místopřísežně prohlašuji toto.
Žádné stavební úpravy se v domě ani v koupelně (obklad je až do stropu), kde k pořízení fotografie došlo od dodání žaluzií v roce 2021 neprováděly. Zajímavé, je, že lamely dotčené žaluzie nebyly nijak poškozeny ani znečištěny což by se jistě také zjistilo a zdokumentovalo. V boxu pak jsou na fotografii vidět tak velké kusy suti, které by do něho shora nemohly nikdy propadnout a vzhůru se samy nevznášejí, protože mezera mezi rámem okna a boxem není ani dva milimetry. V žádné jiné odvezené a dosud nevrácené žaluzii nic podobného zjištěno nebylo??? Musím se tedy domnívat, že tam byla suť nasypána před pořízením fotografie. Tímto způsobem se pak dodavatel z mého pohledu snaží vyvázat z odpovědnosti za vady díla v záruce.
Nechci nic víc, než to co napsal technik při zjištění 24.8.2022. Mimochodem jsme na tom byli s majitelem firmy dohodnuti i telefonicky, potom ovšem navrhnul výměnu tří kusů převodovek za planetové, které máme vyzkoušet a pokud budeme spokojeni tak se vymění u dalších tří kusů. Technik ovšem v dojednaný termín nic nepřivezl a začaly popsané obstrukce s tím, že v domě probíhaly stavební úpravy s cílem se odpovědnosti za vady dodávky zbavit.
Mám za to, že k případu už toho bylo napsáno dost, uběhlo také hodně času který je ze zákona na vyřízení reklamace třicet dnů a s ohledem na to, že zmíněné převodovky se na internetu dají pořídit v cenách od dvou set korun je přístup této společnost pak naprosto neuvěřitelný a nepochopitelný.

Milan Bartl

Nikde ve vyjádření dTestu jednoznačně nevidím to, že výměna převodovek za planetové má být placená. Platilo by to v případě, že by byla použitá převodovka vhodná. Ale sami jste připustili, že stávající komponenty a řešení nejsou podle vašich představ. Při telefonické komunikaci s panem Svejkovkým a také písemně to máme přece potvrzeno.

Cituji dTest: Vhodnost provedení nemůžeme posoudit - jedná se o technickou záležitost. Zároveň však to, že žaluzie fungují rok neznamená, že je řešení bezpodmínečně vhodné.

Použitá převodovka není vhodná ani podle vyjádření Vašich techniků. Technik Maroušek měl mezi nářadím vzorky obou převodovek, obě mi předvedl s tím, že když jede zaměřovat k novému zákazníkovi doporučuje pro žaluzie naší velikosti jednoznačně převodovku planetovou. U nás nic takového neproběhlo.

Tedy pokud jsou převodovky s ohledem na velikost žaluzií špatně navržené - poddimenzované, nezvládnou bez problémů váhu větších žaluzií a cca po roce se zablokují, prasknou nebo přeskakují a Vy dále sami připouštíte, že výroba někdy nemusí být dokonalá je přímo nehorázné tvrdit, že při použití vhodnějšího komponentu se bude jednat o jiný výrobek. Kdyby jste měli vyměnit vodící lanka za silnější i v tom případě by šlo tedy o jiný výrobek za příplatek?

Nikde dTest o placení nepíše - je zde uvedeno, že to že fungovaly rok neznamená, že je stávající řešení bezpodmínečně vhodné. Stále dokola musím opakovat, že při druhé reklamaci vůbec žádné znečištění žaluzií při demontáži Váš technik nezjistil a ani Vy jste po jejich převzetí od technika do firmy nic podobného nezjistili. Jistě by jste takovou skutečnost okamžitě uvedli a řešili to s námi. Do protokolu pak popsal zjištěnou skutečnost: "Jedna nevytahuje, ostatní přeskakují" a jako způsob vyřešení reklamace navrhnul výměnu stávajících převodovek za planetové také proto, že i podle jeho názoru který nám sdělil jsou pro těžší žaluzie vhodnější. Následně jste ale začali tvrdit, že půjde o jiný výrobek a požadovali finanční plnění.

V telefonické komunikaci ale i v navazujících mailech pak pan Svejkovský také zmínil, že ani on osobně s kvalitou komponentů, které v současné době mají k dispozici není úplně spokojen a přislíbil dodání třech žaluzií s planetovými převodovkami proto, abychom vyzkoušeli, zda se nám budou zdát uživatelsky vhodné. Ty tři měl přivést technik na zkoušku. Nepřivezl žádnou a demontoval další zablokovanou. Po její demontáži mně zavolal ať se přijdu podívat, že je v v boxu mechanizmů stavební suť. Podle přiložené fotografie a z toho co jsem viděl ovšem nechápu, jak se mohly tak velké kusy stavební suti do boxu dostat, zvláště když mezera mezi rámem okna a zmíněným boxem je cca dva milimetry.

Dále na základě zjištění (z mého pohledu záhadného) znečištění jedné žaluzie požadujete jako dodavatel úhradu za marný výjezd technika k nám, ale zapomínáte na to, že podle telefonické i písemné dohody měl hlavně přivést tři žaluzie na zkoušku, ale nepřivezl nic. Takže jel předvést upravené žaluzie, ty ale neměl a Vy po mně chcete zaplatit výjezd.

Zbavit se odpovědnosti za kvalitu výrobků kterou sami písemně zpochybňujete se pak snažíte vyjádřením:

PRAVDĚPODOBNÁ - zdůrazňuji PRAVDĚPODOBNÁ zvýšená prašnost v objektu, která způsobuje špatný chod žaluzií???

Přitom jde o instalaci ve standartní domácnosti v rodinném domě ve kterém se minimálně třikrát týdně uklízí stíráním a vysáváním prachu a žádné stavební úpravy se zde od montáže žaluzií neprováděly.

Protože nepředpokládám, že se dokážete k reklamaci postavit tak, jak požaduji přesto, že všechny argumenty už byly z mojí strany opakovaně předloženy shrnu vše co neustále dokola opakujeme a navrhuji řešení.

Shrnutí:
U první žaluzie cca po roce praskla převodovka, dále všechny ostatní začaly přeskakovat a nebo se zablokovaly a technik to zápisem potvrdil a navrhl způsob řešení a odvezl je. Následně jste začali požadovat mojí finanční spoluúčast. Potom majitel firmy navrhl postup pro přijatelné řešení. Vůbec nic z této dohody ale nebylo splněno a spor je ze strany dodavatele zablokován.

Požadavek na konečné řešení:
Pokud přes všechny zmíněné argumenty žaluzie neopravíte podle Vámi slíbeného a mnou schváleného návrhu tak nám je do jednoho týdne vraťte. Jsou naším majetkem a jejich úpravu si zajistíme sami. Snad nám s ohledem na Vámi popsanou a dodanou kvalitu po výměně nevhodných komponentů vydrží déle než jeden rok.

Milan Bartl

Dobrý den,

společnost uvádí, že vyčerpala všechny možnosti jak situaci objasnit, případně se se spotřebitelem rozumně dohodnout. Bohužel jejich jediná představa o dohodě je podmíněna mojí finanční spoluúčastí a na to nemůžu přistoupit protože se jedná o písemně doloženou reklamaci vadného výrobku v zákonné lhůtě. Viz reklamační list napsaný zaměstnancem společnosti při druhé reklamaci dne 24.8.2022 o kterou ve sporu primárně jde a kde se uvádí že jedna nevytahuje a ostatní přeskakují a to včetně té, která byla vyměněna z důvodu prasknutí už při první reklamaci. K druhé reklamaci ještě doplňuji že při demontáži a následném posuzování odvezených žaluzií v provozovně společnosti nebylo zjištěno kromě popsaných závad žádné znečištění a poškození. Pokud by na něco podobného padlo podezření jistě by mně s takovým zjištěním společnost obratem konfrontovala. Do třetí reklamace uplynul další měsíc.
Společnost opakovaně tvrdí, že v případě výměny převodovek za planetové půjde o jiný výrobek. To ale není pravda protože žaluzie zůstanou stále žaluziemi které se používají stejným způsobem, k ničemu jinému určené nejsou a výměnou použitých nekvalitních dílů za díly odolnější bude jen snad zajištěna předpokládaná delší životnost výrobku. To, že současné provedení není podle představ pana Svejkovského (zřejmě majitele firmy) mám také písemně potvrzené přímo od něho.
Jde zde o vadu, kterou mělo zboží už při převzetí a spočívala ve vadné konstrukci nebo použitém materiálu na výrobu a povinností prodávajícího je zajistit, aby si zboží zachovalo určité vlastnosti delší dobu po převzetí (takzvaná záruka za jakost).
Podle evropské směrnice, je životnost důležitou vlastností zboží, za kterou prodávající odpovídá. Za vadné zboží je považováno takové, které nemá životnost obvyklou pro zboží téhož druhu a jakou může spotřebitel rozumně očekávat.
Dalším důvodem k odmítání odpovědnosti za vady je nepochopitelné zjištění a zadokumentování stavební suti v boxu nejmenší žaluzie při třetí reklamaci a to dne 29.9.2022 umístěné v koupelně. K tomu opakovaně uvádím, že při demontáži "znečištěné žaluzie" jsem technika společnosti nechal pracovat samotného a to na výslovný písemný požadavek pana Svejkovského, který mně žádal o to abych já s ním nic neřešil. Je zajímavé, že na ostatních částech této žaluzie se ale žádné znečištění, případně poškození nezjistilo! Ten den mi měl podle písemného slibu pana Svejkovského technik také přivést a namontovat tři žaluzie většího formátu s planetovými převodovkami proto, abych posoudil, zda mi funkce planetových převodovek bude vyhovovat a pokud ano, že podobným způsobem upraví další tři. Bohužel nic nepřivezl a sdělil, že o podobné dohodě nemá žádné informace.
Na můj dotaz jakým způsobem by se stavební suť, která je v některých případech podle fotografie velká cca jeden centimetr mezerou která je na horní straně boxu velká cca dva milimetry do mechanizmu žaluzie mohla dostat nikdo neodpovídá. Zřejmě proto, že fyzikální zákony platí a hmota se díky gravitaci samovolně nevznáší.
Jakým způsobem se tam suť dostala nevím a opět zdůrazňuji, že v domě žádné stavební úpravy neprobíhaly. V předchozí komunikaci jsem přesto napsal, že na třetí záruční opravě netrvám a aby mi byla žaluzie vrácena ve stavu ve kterém byla odvezena. Náklady spojené s výjezdem v tento datum ale odmítám hradit, protože mám na ten den písemně přislíbeno přivezení tří žaluzií na zkoušku - viz výše.
Mezi zjištěnými závadami mezi druhou a třetí reklamací uběhl jeden měsíc a teprve po něm začíná dodavatel tvrdit, že nefunkčnost žaluzií byla způsobena naší činností.
Pro pořádek uvedu, že stavební suť byla údajně zjištěna v koupelně 29.9.2022.
Záznam z druhé reklamace je ale ze dne 24.8.2022 a jednoznačně potvrzuje, že všech šest žaluzií většího formátu vykazuje závady a to včetně té, u které byla převodovka vyměněna při reklamaci první. Každá dvojice těchto žaluzií pak je umístěna v jiné části domu a to v obývacím pokoji, jídelně a knihovně.
Z časových důvodů bych se přes hostilní přístup dodavatele rád vyhnul řešení tohoto případu soudní cestou a to i přes to, že druhou reklamaci řešíme už od 24.8.2022 a žaluzie stále nemám a jsou zadržovány v provozovně dodavatele.

Milan Bartl