#61526Nevracení peněz

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Společnost uvádí, že odstoupení je nutno podat elektronickou formou na email info@mtfinances.cz s prohlášením, že kupující od smlouvy odstupuje a s přiložením kopie faktury/daňového dokladu a data nákupu, a dále sdělením čísla bankovního účtu, na nějž má být příslušná kupní cena prodávajícím zaslána. Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy bez zbytečného odkladu formou emailu.

V obchodních podmínkách společnosti je dále uvedeno, že kupující bere na vědomí, že obsah balíčku a jemu odpovídající cenu nelze vztáhnout k počtu dní, na které se balíček vztahuje, tudíž služba obsažená v balíčku je zcela poskytnuta okamžikem zahájení realizace služeb odpovídajících příslušnému balíčku, takže při odstoupení od smlouvy dle předchozího odstavce nebo i z jiných důvodů či jiného zrušení smlouvy, jsou služby obsažené v balíčku poskytovány prodávajícím do původního konce sjednané doby příslušného balíčku v celém rozsahu bez ohledu na to, zda kupující tyto služby využije. Prodávající proto v případě ukončení smlouvy není povinen cenu takto spotřebované služby kupujícímu vracet.

Pokud byla spotřebitelka řádně informovaná, tak by odstoupit od smlouvy nemohla. Domníváme se však, že tuto informaci má společnost jen v obchodních podmínkách.

Kupující může smlouvu týkající se balíčku hrazeného formou předplatného na následné období zrušit tak, že takovýto projev své vůle v souladu s čl. VI. těchto podmínek doručí prodávajícímu elektronickou formou na email info@mtfinances.cz, a to nejméně 3 dny před skončením předchozího období příslušného balíčku.

Obecně však platí, že v návaznosti na odstoupení od smlouvy má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na
straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Nereaguje-li společnost na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti: Emmanuel Jindřich Tacticos,78803 Nový Malín 675. Pokud bude takto zasláno odstoupení od smlouvy nebo vypovězení smlouvy, není třeba souhlasu druhé strany.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.