| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Mému příbuznému seniorovi také přišla SMS s následným stržením 2x 99,= Kč. Operátor O2 ovšem nabídl jediné řešení: uživatel si MUSÍ koupit službu, která blokuje tyto SMS. Služba není zadarmo, O2 si za ni účtuje asi 60,=Kč měsíčně. Je to správné? Mě chování O2 přijde velmi podezřelé, zvlášť když okamžitě po aktivaci ochranné služby O2 dostal senior zprávu že bohužel se nepodařilo provést platbu na gaming... (čili potvrzení o tom, jak užitečná služba od O2 je).
Předem děkuji za radu.
Bezplatné blokování sms.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Poskytování služeb může společnost O2 zpoplatnit.
Pokud je však služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc.
Podnikatel však dále uvádí, že po nastavení blokace můžou spotřebiteli ještě přijít zprávy, které byly poslané ještě před nastavením blokace.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den paní Kašparová, mrzí mne, že jste měla důvod k podání stížnosti.
Dle vašeho popisu to vypadá, že došlo k nějakému nedorozumění. Blokaci m-plateb a prémiových služeb můžeme zajistit zdarma, což může provést i uživatel daného čísla v Moje O2 a není za to účtován žádný měsíční poplatek. Dle vašeho popisu to spíše vypadá, že váš příbuzný souhlasil s aktivaci nějaké další služby, která však s m-platbami přímo nesouvisí.
Jelikož nejste majitelkou předmětného čísla ani kontaktní osobou, nemůžeme vám k danému případu ani aktivované službě poskytnout konkrétní informace.
Prosím, spojte se s majitelem daného čísla a požádejte jej, aby nás kontaktoval nebo vás přidal jako správce v Moje O2 a poté nás můžeme kontaktovat také vy a to přes email info@o2guru.cz a rádi to detailně prověříme. Situaci však můžeme řešit jen s majitelem nebo nastavenou kontaktní osobou v Moje O2.
S pozdravem
Ing. Dominika Niedobová, O2 Guru pro Social Media O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
