#61548Dodání zásilky - DR3407678585U

Znění stížnosti

Dle informace od dodavatele Lidl mi měla být doručena výše uvedená zásilka, průběh jejího zpracování jsem sledovala v e-mailu na odkazu. Dne 20.10 jsem zaznamenala informaci - bude doručeno v čase 9,30 - 12.hodin. Po 12 hodině tato informace zmizela. Volala jsem několikrát kontaktní číslo (dle odkazu), bohužel se mi stále opakovalo, že uživatel p. - 7*******3 je momentálně vytížený. Spojila jsem se s Vaším centrem 800104410 (čekací doba byla více než 11 minut), kde mi bylo sděleno, že zásilka ještě nebyla uložena a dostala jsem kontakt na vedoucího p. U. I tento mobil mi někdo nebral. Po 12 hodině mi přišla SMS, že "se p. U. nepodařilo mě kontaktovat (a patrně nebude dodáno) a mám volat...." Od rána jsem byla k dostižení, jednalo se o zásilku objemovou, v opačném případě bych si raději bez problémů došla na poštu. Za posledních X let totiž vždy končí podobně doručovaní - nezastiženo - na poštu. Jsem seniorka, očekávám-li poštovní dodání, jsem doma. Z tohoto důvodu jsem opětovně volala p. U. Po několika telefonátech se mi podařilo s ním spojit a bylo mi řečeno, (informovala jsem ho o tom, že od 9,30 očekávám doma dodání) ŽE MÁM BÝT RÁDA, ŽE MI ZÁSILKU DORUČÍ". Tato informace mi doslova vyrazila dech. Dovoluji si poznamenat, že jsem si dopravu u firmy Lidl nemohla vybrat, že mají nasmlouvanou pouze Českou poštu, určitě bych si dodání touto cestou nezvolila. PODOBNÉ CHOVÁNÍ MI PŘIJDE NAPROSTO NEPROFESIONÁLNÍ A ČEKAT NA ZÁSILKU PŮL DNE, JE I PRO MĚ, JAKO SENIORA, NEPŘIJATELNÉ. Zásilka mi byla doručena 14,22, ale až teprve po telefonátu, že očekávám dodání dnes ...OČEKÁVÁM MINIMÁLNĚ OMLUVU OD VÝŠE JMENOVANÉHO PANA ŘIDIČE. Domnívám se, že by měl být z Vaší strany zlepšen způsob dodání a i komunikace, možná zaměstnávat pracovníky, pro které tato práce není obtěžující. S pozdravem Táborská

Produkt

p. Uherek, tl. 705626313

Požadované řešení

Dlouhodobé lepšení služeb - písemná omluva.

---

Tweet

---