Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#61552Chybějící vůz č. 373

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.10.2022, před 2 lety

Viktorie Černá

Znění stížnosti

Dobrý den, měla jsem koupenou jízdenku do 1.třídy. Nastupovala jsem do vozu 370, kdy jsem dále viděla vůz č.371 a i č.372, vydala jsem se tím směrem vpřed k prvnímu vagonu, s tím že na konci bude číslo 373. A hele! Ono to končilo č.372! Ve vlacích je většinou 1.třída jako první nebo poslední. Tak jsem nebyla překvapena když mi bylo obsluhou řečeno, že vůz č.373 je na opačné straně. Než jsem došla na druhou stranu, trvalo to 20 minut kvůli přeplnění lidmi. A víte co jsem zjistila? Že na druhém konci žádná 1.třída není. Zaplatila jsem si navíc abych seděla na zemi...


Produkt

Vlak R 893, směr Praha hlavní nádraží - Bohumín, odjezd 14:42


Požadované řešení

Označovat jízdenky správně, podle skutečného sestavení vlaku. Skutečná sestava vlaku ani není napsaná správně v aplikaci České Dráhy!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.10.2022 10:28, před 2 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.