#61604Neexistující sedadlo

Znění stížnosti

Zakoupila jsem jízdenky pro dva, vybrala sedadla vedle sebe, protože proč by člověk cestoval jinak ve dvojici. Den předem mi přišel email, že byl zaměněn vůz místo otevřeného na kupé. Nerada jezdím kupé, už to mi vadilo, ale člověk to pochopí. Každopádně, když jsme nastoupili, jedno sedadlo ze dvou zakoupených ve vagonu neexistovalo, což takový šok v osm večer po dlouhém dni nechcete. Našla jsem průvodčího, který mi po oskenování jízdenky řekl, že sedadla mi byla změněna. Nedostala jsem o tom však absolutně žádnou zprávu ani email. Místo dvou sedadel vedle sebe v otevřeném kupé s jedním u okýnka, nám bylo přiděleno jedno sedadlo v jednom kupé u dveří a druhé sedadlo bylo v JINÉM kupé uprostřed. Když jsem říkala průvodčímu, že bych to ráda nějak vyřešila, že asi nechci sedět odděleně v jiných kupé, bylo pokrčeno rameny a po druhém optání mi doporučil, jestli tam někde nejsou dvě místa u sebe volná, tak ať si tam sedneme. Samozřejmě, že nebyla, když byl vagon zcela zaplněn, načež už žádnou jiné řešení nenavrhl a krčil rameny. Po dotazu, kde si můžu stěžovat, jelikož mi tento "zážitek" na večer znepříjemnil jinak krásný den a zcela mi jej zkazil, mi bylo průvodčím řečeno, že zde na webu můžu podat stížnost a žádat o kompenzaci, tak tak činím. O nefungující wifi po celou cestu (síť se ani neukázala, že by ve vagonu existovala) ani nemluvím. Dříve jsem s Regiojetem jezdila ráda, ale poslední rok, kdykoliv s vámi jedu, se vždy vyskytne problém. Ať už je to naplno puštěná klima, který nejde vypnout a mrznete, nebo nefungující wifi nebo ve Standardu nemožnost objednat si jídlo bez upozornění předem...

Produkt

Elektronická jízdenka č. 1001533773

Požadované řešení

Jako kompenzaci za nepříjemný zážitek a laxnost řešení vaším personálem, stejně jako neexistující upozornění na změnu sedadel jakýmkoliv způsobem, bych ráda vrátila peníze za jedno sedadlo, které bylo bez vědomí změněno.

---

Tweet

---