| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
CK Fischer a návrat domů z Kréty 15.10.2022. Ten den na Krétě záplavy a došlo k uzavření letiště Heraklion.
Komunikace s HelpLinkou pouze z mojí strany. Prosila jsem o informace, protože na letišti probíhalo skutečně "inferno!" Všichni do v tuto sobotu odlétali zůstávali v té jediné hale. Nešlo se dostat vůbec nikam. Od druhé odpoledne jsem se s přítelem střídali pod informační cedulí a hlídali aktuální informace. Letadlo do Prahy po čase zmizelo úplně a přestalo se zobrazovat. Další hovory na HelpLinku. Na linku poté volám opět ve 20:22 co máte vůbec dělat a jestli nemají něco aktuálního. A pozor Letadlo se ve 20:31 na ceduli ukázalo, odlet ve 21, přepážka 5. Letíme k přepážce a přesně ve 20:42 mi HelpLinka CKFischer sděluje, konkrétně operátorka paní Z, že letadlo je již 5min ve vzduchu!!
I tak ze zoufalství letíme k přepážce, předběhnu všechny, protože v té době se tam odbavuje už Amsterdam a prosím o odbavení do Prahy. Jasné zoufalství, protože to už v té době bylo nemožné.
Opět volám na HelpLinku, je 21:05 co máme dělat. Informace nijaké, máme počkat. Ptám se kde? Kdy nás dostanou domů. Paní Z nic neví. Prosím o pomoc s ubytováním, nelze mi ji prý poskytnout.
Sedneme do taxíku, taxikář jezdí do Heraklionu a snaží se nám nějak pomoci. Přes deset hotelů na úplně plno, nakonec se nám zázrakem podaří ubytovat za 100EUR. Ve 21:37 volám na HelpLinku, nikdo nebere. To samé ve 21:59, opět nikdo nebere.
Nakonec ze zoufalství, abych se dostali do ČR, kupujeme letenky za 365EUR. Bylo evidentví, že CK nám nepomůže.
Ještě v hotelu píši vyčerpáním "reklamaci." Prozatím ne přesné vypisy hovorů, protože předpokládám, že to CK vyřeší a letenky automaticky proplatí. Už tady je jasné, že nám nebyly poskutnuté dostatečné informace.
Nakonec mi přijde 18. 10. zamítnutí reklamace. Reaguji na to, doplňuji přesné výpisy hovorů, dokonce při odpovědi CK Fisher potvrdí naše hovory na linku a sděluje nám, že oni jako CK informace od letecké společnosti měly. Jen nám je nikdo nepředal((
Úhrada letenek a ubytování. Letenky 365EUR, ubytování 100EUR.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu v souladu s § 2537 odst. 2, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Přičemž platí, že zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou.
Podle § 2539 odst. 2 občanského zákoníku platí, že nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se smlouvou, nese pořadatel náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka.
Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo v situaci podle § 2539 odst. 2, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci, je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku a pomůže najít náhradní cestovní řešení. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.
Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu vedle škody také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Jestliže byla reklamaci zamítnuta prodávající, je vhodné se s ním nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se zamítnutím reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
