#61700Nevýhodný způsob řešení pojistné události (pojištění proti rozbití zakoupeného produktu)

Znění stížnosti

24.7.2022 jsem zakoupil v obchodě Alza.cz světlo na kolo za 1409 Kč a pro případ nehody jsem k němu přikoupil službu pojištění proti rozbití a krádeži za 181 Kč.

Samostatnou částí zakoupeného zboží je držák na světlo, u něhož při pádu došlo k mechanickému poškození, takže jsem využil zakoupeného pojištění a záležitost jsem 23.9.2022 prodejci nahlásil jako pojistnou událost. Následně mi byla doručena "Informace o přijetí reklamace ..." s komentářem technika: "Kontakt ok, poškrábaný, zenčištěný, ulomená část držáku".

30.9.2022 mi byla doručena od společnosti RG Consulting s.r.o. "Informace o stavu reklamace" s textem:
"Na základě doložených podkladů a popisu události, jsme přistoupili k likvidaci pojistné události s následujícím závěrem.
Výměna vadného výrobku: Ano
Spoluúčast, kterou se pojištěný na škodě podílí: 140.90 CZK"

... a poté 1.10.2022 od společnosti Alza.cz "Informace o vyřízení reklamace ..." s textem:
"Vaši reklamaci ... jsme úspěšně vyřídili.
Způsob vyřízení: Výměna"

Výměnou zboží však dle pojistných podmínek pojištění zaniká (jde o mechanické poškození a tedy plnění nad rámec zákonné záruky) a v podstatě by došlo ke ztrátě smyslu jeho pořízení, neboť za poškození držáku na světlo, který má hodnotu cca 180 Kč, bych zaplatil 141 Kč (spoluúčast) + 181 (částka za nákup pojištění). Finanční dopad uplatnění pojištění, které by navíc zaniklo, je tedy vyšší, než kdybych zboží zakoupil bez pojištění a opravu řešil na vlastní náklady. (Pojistné podmínky hovoří o ochraně finanční ztráty, dalo by se však říci, že ke ztrátě naopak dojde v důsledku uplatnění pojištění.)

Proto jsem se způsobem vyřešení nesouhlasil a požadoval provedení opravy formou výměny poškozené části (držáku), čímž by sice dle pojistných podmínek byly mé náklady stejné, ale k zániku pojištění by nedošlo. Další mnou navrženou variantou bylo vrácení původního poškozeného zboží s tím, že pojištění by mi tak zůstalo k dispozici pro případ zásadního poškození.
Prodejce však odmítl s odůvodněním:
"Dle zjištěných informací nemá produkt Světlo na kolo Moon Meteor Storm Pro svůj vlastní autorizovaný servis, který by opravu produktu mohl vyřídit a tento typ produktů je tak z většiny případů předán k likvidaci a reklamace vyřízena jinak než-li opravou. Z toho důvodu byla událost i ve Vašem případě vyřízena řádně výměnou produktu a v souladu s pojistnými podmínkami je skutečně nastavena 10% spoluúčast."

Když jsem trval na svých návrzích řešení, obdržel jsem informaci:
"Bohužel musím však konstatovat, že původní poškozené zboží již bylo odepsané a není tedy možné Vám jej vrátit, je mi to líto."

... na kterou jsem odpověděl, že se jedná o chybu prodejce, nikoli mou, a v souvislosti s tím jsem navrhl, aby si prodejce vyměněné zboží ponechal a vrátil mi peníze za nákup světla a pojištění.

Reakce prodejce byla:
"... je mi líto, ale k produktu už bohužel nemáme přístup.
Vaše pojistná událost ... je připravená k vyzvednutí na prodejně Alza.cz ..., prosím tedy o její vyzvednutí."

Na můj nesouhlas a opakovaný požadavek konstruktivního řešení již Alza.cz nereaguje.


--
Pro uvedení do souvislostí je ještě vhodné uvést vybrané související části pojistných podmínek:

• Pojištění náhodného poškození a odcizení nabízí pojistnou ochranu finanční ztráty způsobené náhodným poškozením nebo odcizením věci, která by Vám jako pojištěné fyzické nebo právnické osobě vznikla v době trvání pojištění náhodného poškození a odcizení.

• Pojistnou událostí se rozumí finanční ztráta způsobená poškozením nebo odcizením zakoupené věci v důsledku pojistných nebezpečí uvedených pro konkrétní produkt ve „Smluvních podmínkách pro pojištění Alza“

• Pojištění zaniká v následujících případech:
...
f) v případě, že dojde v době pojištění k výměně Věci, na níž se pojištění vztahuje, z jiného důvodu než úspěšného uplatnění práv ze zákonné záruky;
...

• Možné způsoby provedení pojistného plnění, ze kterých Samostatný likvidátor pojistných událostí vybírá, jsou následující:
Náhodné poškození
- je­‑li Věc opravitelná, je Pojištěnému zajištěno provedení opravy Věci a následně je Pojištěnému Věc vrácena prostřednictvím kontaktního místa Pojistníka, pouze však za předpokladu předchozího zaplacení spoluúčasti ve výši 10 % z kupní ceny Věci(součástí opravy není instalace původního nebo nového software či jeho aktualizace a v rámci opravy může dojít ke ztrátě dat bez náhrady); nebo
- došlo­‑li k úplnému zničení Věci anebo by byla její oprava neúčelná, je Pojištěnému poskytnuta náhradní věc, která mu bude předána na kontaktním místě Pojistníka, pouze však za předpokladu předchozího zaplacení spoluúčasti ve výši 10 % z kupní ceny Věci. V případě poskytnutí náhradní věci se původní Věc Pojištěnému nevrací; nebo
- není­‑li účelná oprava ani výměna Věci, je Pojištěnému vyplaceno pojistné plnění v penězích ve výši stanovené podle článku 8 těchto Smluvních podmínek po odečtení spoluúčasti ve výši 10 % z kupní ceny Věci. Pojistné plnění je vyplaceno převodem na bankovní účet nebo je Pojištěnému na kontaktním místě Pojistníka vystaven dobropis. V případě poskytnutí plnění v penězích se původní Věc Pojištěnému nevrací.

Produkt

Světlo na kolo Moon Meteor Storm Pro + Pojištění proti rozbití a krádeži

Požadované řešení

Vzhledem k prodejcově informaci, že poškozený produkt již není k dispozici, nelze již provést jeho vrácení nebo opravu formou výměny poškozené součásti, proto si jako řešení představuji:
• Prodejce si ponechá vyměněné zboží a vrátí částku za produkt (1409 Kč) a jeho pojištění (181 Kč), tj. 1590 Kč.
• Variantně lze přistoupit k vyzvednutí vyměněného produktu za podmínky, že prodejce bezplatně poskytne nové pojištění.

---

Tweet

---