Společnost

Počet nahlášených stížností:	712
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	23

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#61737Účtování nepožadované doplňkové služby v rámci úvěru

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
30.10.2022, před 2 lety

Libor Novák

Znění stížnosti

Dobrý den,
Dne 20.10.2022, ve 20,30 jsem s f. AAA Auto, zastoupení Mladá Boleslav, uzavřel kupní smlouvu na vozidlo Škoda Superb. Cena vozidla byla 380 tis. Kč s akontací 250 tis.Kč, tj. s doplatkem 130 tis. Kč prostřednictvím úvěru se splatností 36 měsíců. Pracovnicí společnosti byl vygenerován nejideálnější finanční společnost a to Moneta auto. Podmínkou bylo využití balíčku doplňkových služeb, které byly přiúčtovány k původní hodnotě vozu ve výši 43 598 Kč. Na přehledu smlouvy jsou tyto služby rozepsány a dle prvotního vysvětlení pracovnice jsou balíčkem v rámci úvěru, což jsem pochopil, že konečná cena na smlouvě je již se započtením úvěru. K úvěru jsem dostal jen rozpis splátek bez uvedení jistiny a konečné částky Tím jsem byl uveden v omyl a bohužel smlouvu podepsal. Dále jsem zjistil, že využití doplňkových služeb není podmínkou úvěru.Dne 25.10. jsem navštívil společnost s žádosti úpravy dohody a jednorázovém splacení původního úvěru. Pracovnice, s kterou jsem smlouvu uzavřel, mi jen opakovala že doplňkové služby jsou součástí úvěru a že již více k tomu nemůže dělat.
Dne 26.10. jsem opět navštívil pobočku a již jiná pracovnice mi po dohodě (asi s manažérem obchodu)řekla, ať se zastavím v sobotu, nebo neděli a vyřešíme to. Bohužel ani 29.10. jsem se nedočkal rozřešení s tím, že už to je v kompetenci úvěrové společnosti, která firmě AAA Auto vozidlo i s doplňkovými službami již proplatila. Prý, kdybych se obrátil ještě ten den, mohla se smlouva upravit, což ale nešlo, podepsal jsem ve 20,30.
Tímto došlo i k navýšení konečné částky pro splacení úvěru.

Produkt

Doplňkové služby/zboží ke smlouvě o prodeji vozidla.

Požadované řešení

Vrácení peněz za nepožadované doplňkové služby/zboží ve výši 43598 Kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.10.2022 15:01, před 2 lety

Pokud prodávající tvrdil, že sjednáním zmiňovaných doplňkových služeb je podmíněno poskytnutí úvěru, ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Dle § 166 občanského zákoníku jednání zaměstnance zavazuje podnikatele. V tomto případě byla smlouva o spotřebitelském úvěru uzavřena prostřednictvím zprostředkovatele. Dle zákona o spotřebitelském úvěru musí smlouva o zprostředkování vždy obsahovat i informaci ohledně celkové výše spotřebitelského úvěru.

V tomto případě by se také mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy a prodávající by měl spotřebiteli vrátit peníze za takto sjednanou smlouvu.

Dle podmínek Monety závazek o spotřebitelském úvěru zaniká písemným odstoupením klienta bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o úvěru. Klient je povinen odstoupení odeslat bance na adresu obchodního místa. Lhůta bude zachována, pokud je odstoupení odesláno bance nejpozději v poslední den lhůty. Pokud klient odstoupil, je povinen bance nejpozději do 30 dnů ode dne odeslání odstoupení zaplatit jistinu a úrok, na který by bance vznikl nárok, pokud by k odstoupení nedošlo, a to za období ode dne čerpání úvěru do dne splacení jistiny.

Jestliže však spotřebitel odstoupí od smlouvy o koupi zboží nebo poskytnutí služby, kde cena zboží nebo služby je plně nebo částečně hrazena vázaným spotřebitelským úvěrem, vázaný spotřebitelský úvěr zaniká. O této skutečnosti je spotřebitel povinen poskytovatele informovat. Zánik vázaného spotřebitelského úvěru nesmí být spojován s uplatněním jakýchkoliv sankcí ze strany poskytovatele nebo třetí osoby.

Spotřebiteli doporučujeme kontaktovat přímo poskytovatele úvěru. Kontakty na společnost Moneta Money Bank nalezne spotřebitel zde: https://www.moneta.cz/kontakt.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u finančního arbitra. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a výsledkem tohoto řízení je vydání závazného stanoviska. Více informací o finančním arbitrovi může spotřebitel nalézt zde: https://finarbitr.cz/cs/. Podání návrhu je možné zde: https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

V případě, že má spotřebitel podezření na klamavou obchodní praktiku, může podat podnět České obchodní inspekci (https://www.coi.cz/podatelna/).