#61741Nedodržení prodloužené záruky

Znění stížnosti

Dne 7.1.2020 jsem v int. obchodě timestore.cz koupil hodinky Citizen. Na tyto hodinky dávají záruku 5let stejně jako výrobce. V obch. podmínkách čl.8.1 uvádějí:
"může však být prohlášením v záručním listě, na jeho obalu či reklamě stanovena delší. Pokud je tímto způsobem poskytována záruka delší než 24 měsíců, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě či zvláštními obchodními podmínkami, a není-li tak určeno, uplatní se na vzniklé vady po uplynutí doby 24 měsíců po převzetí zboží ustanovení Občanského zákoníku o záruce za jakost".
Protože nikde prodlouženou záruku neomezují a nemají pro ni zváštní podmínky předpokládám, že se na ni vztahují stejná ujednání jako na zákonnou dvouletou záruku.
- 6.9.2022 jsem hodinky reklamoval pro poruchu datumovky
- 9.9.2022 reklamaci přijali jako opodstatněnou
- 7.10.2022 poslali mail, že hodinky jsou opraveny a posílají je
- toto však neučinili a poslali je až 11.10.2022 po mé urgenci
- hodinky mi došli 12.10.2022. Po rozbalení jsem zjistil, že závada přetrvává. Toto jsem vyfotil a poslal jim mailem
- nikdo se neozval a tak jsem jim 13.10. poslal mail, že pro nedodržení 30denní lhůty na reklamaci odstupuji od smlouvy a chci vrátit peníze
- na to už reagovali, že lhůtu dodrželi - 7.10. mi poslali mail a že mám poslat hodinky na novou reklamaci
- tak jsem jim poslal vaše vyjádření k jinému případu, že ve lhůtě mi musí být hodinky i doručeny
- na to odpověděli, že je mám poslat s požadavkem na vrácení peněz, což jsem udělal 14.10
- nic se nedělo a tak jsem to urgoval 25.10. - odpověděli, že balík nemají
- doložil jsem jim číslo zásilky a hodinky našli
Pak mi odpověděli následující:
"
radi by sme uviedli celkovú situáciu na pravú mieru.
Paragraf na ktorý sa odvolávate § 19 odsst. 3 zákona č. 634/1992 SB., o ochrane spotrebiteľa, povinnosť vybaviť reklamáciu - hovorí o uplatnenia si nároku na reklamácie v dobe do 24 mesiacov od prebratia.
Tovar z Vašej objednávky, má vystavený doklad dňa 7.1.2020, dáta o prebratí z tohto obdobia už máme uzatvorené a predpokladáme prebratie v priebehu pár dní a vzhľadom na obdobie kedy ste riešili reklamáciu už nebola lehota 24 mesiacov platná.

1. tovar z Vašej objednávky id ***, faktúra *** - hodinky značky Citizen - 200200454 - už nespadajú pod zákonom stanovenú lehotu 24 mesiacov
2. prípadná záruka, ktorá je nad rámec zákonom stanovenej lehoty teda spadá pod OP predajcu a nie pod paragraf ktorý uvádzate, lebo už sa nejedná o zákonom stanovenú lehotu 24 mesiacov
3. tým pádom Vám nevzniká nárok na vrátenie peňazí ani na ďalšie riešenie v reklamačnom konaní
4. pôvodne sme sa snažili vyriešiť reklamáciu/opravu k Vašej spokojnosti, bohužiaľ neúspešne a v tejto chvíli už nemáme možnosť inak riešiť než bolo vybavené a komunikované predtým
5. samozrejme ak máte záujem môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu
6. tovar Vám posielame tak ako nám bol doručený na adresu uvedenú v reklamačnom protokole bez akéhokoľvek zásahu
"
S tímto však nemohu souhlasit.

Ještě pozn.: v jiném případu s touto firmou uvádíte, že protože sídlí na Slovensku, je třeba se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum. Oni však ve svých Obch. podmínkách uvádějí, že se řídí právním řádem České republiky a s mimosoudní stížností se spotřebitel může obrátit na kontrolní orgán, kterým je Česká obchodní inspekce.

Děkuji

Produkt

Hodinky Citizen Titan AT8154-82L

Požadované řešení

Vrátit peníze

---

Tweet

---