#61744Pojišťovna odmítá vyplatit plnění za ztrátu zavazadla

Znění stížnosti

Sjednala jsem si u AXA poměrně drahé cestovní pojištění na cestu do USA a to včetně zavazadel s pojistým krytím do limitu 20000 Kč/ks. Při návratu a přestupech došlo ke ztrátě zavazadla dopravcem. Kontaktovala jsem zákaznickou linku pojišťovny AXA, kde se mnou případ sepsali a přidělili mi číslo pojistné události (vše jsem detailně popsala operátorce, takže věděla, že zavazadlo bylo odbavené). Po uplynutí lhůty pro nalezení zavazadla jsem poskytla pojišťovně všechny podklady, avšak moje žádost o finanční odškodnění v rámci pojistného krytí byla zamítnuta s tímto odůvodněním:
Z Vámi doložené dokumentace vyplývá, že ke ztrátě zavazadel došlo v době, kdy byla svěřena dopravci, což spadá do
výluk Vámi sjednaného cestovního pojištění.
A z tohoto důvodu jsme nuceni Vámi uplatněný nárok v plném rozsahu odmítnout.
Citujeme VPPCP III. ČÁST, ODD. E), Čl. 2. Na jaké případy se pojištění zavazadel nevztahuje? – výluky z pojištění,
odst. 1., písm. b):
„Vedle výluk uvedených v části II., čl. 8 těchto pojistných podmínek se pojištění zavazadel dále nevztahuje na případy
odcizení, poškození nebo zničení pojištěné věci v době, kdy byla zavazadla svěřena dopravci.“
Šetření proběhlo v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a příslušnými ustanoveními
Všeobecných pojistných podmínek.
Moc nerozumím tedy tomu, proč jsem tedy za pojištění zavazadel platila. Zavazadlo mi nebylo odcizeno, poškozeno, ani zničeno, ale ztratilo se během cesty. Je asi běžné, že na cestách do zahraničí si zavazadlo odbavujete, moc tedy nerozumím tomuto ustanovení, které mi tedy připadá jako klamání klienta a snaha o alibistické uvedené vlastně všech variant neplnění tak, aby klient v žádném případě nic nedostal. Považovala jsem doposud AXA za solidní pojišťovnu, nyní bych si zde již opravdu nic nepojistila.

Produkt

AXA cestovní pojštění Komfort

Požadované řešení

Požaduji vyplatit kompenzaci za ztracené zavazadlo a tranpsarentně komunikovat dalším klientům pojišťovny, že se v případě odbaveného zavazadla, zříká jakékoliv formy odpovědnosti. Kompenzace je dle jejich podmínek téměř ve 100% případů nemožná, pokud si podmínky vykládají tak, jak se to zrovna hodí, aby nedošlo k plnění.

---

Tweet

---