| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
Dobrý den,
V září jsme reklamovali u společnosti DATART ( pobočka Brno FUTURUM) po měsíci a půl vyhořelý tyčový vysavač. Vysavač měl bězné známky použití - jako obouchaná hlavice. Ale co mi po měsíci reklamace vrátili, z toho jsem šla do kolen. Vysavač byl po celé delce hrubě poškrábaný, všude rýhy. V takovém stavu jsem ho nepředala, ale nikdo na pobočce, se o tom semnou nehodlal bavit. Poslali mě pryč s úsměvem na rtech s tím, že to bylo, a nic s tím nenadělám. V protokolu bylo napsáno STAV POŠKRÁBANÝ, ale v jakém rozsahu, nebo na jakých místech to už uvedeno nebylo, ale člověk se zdravým rozumem musí vidět, že takhle se neponičí vysavač ani po roce užívaní, natož měsíci a půl.
Moje stížnost směřovala dále a to na ombudsmana Datartu. Ale kde nic, tu nic, moje stížnost se stále eviduje, ale v jakém je stavu, nebo kdy skončí, to už mi není schopný nikdo říct. Bohužel, doma mi tedy další měsíc leží vysavač za několik tisíc, který kvůli připadným dalším reklamacím odmítám používat, a to ale společnost Datart absolutně nijak netankuje.
Zajímá mě, jestli na stížnost jako takovou, mají ze zákona taky 30 denní lhůtu, jako např. na reklamaci?
Mám v tomto postavení nárok na odstup od smlouvy? Nebo alespon ma náhradu spojenou s poškozením zboží? Opravdu semnou není nikdo schopný komunikovat, a po přesáhnutí 30 dnů, se chci obrátit na ČOI, Má to cenu? Děkuji
Tyčový vysavač ETA Moneto 7449 90000
Chci buď vyměnit za nový, nebo alespoň nepoškozený kus, nebo odstoupit od smlouvy a vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.
V obchodních podmínkách společnosti není uvedeno, do kdy má vyřízení stížnosti ze strany ombudsmana proběhnout. Spotřebitelka se může o vyřizování stížnosti informovat například skrze zákaznickou linku nebo se může pokusit společnost kontaktovat jiným způsobem.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
