#61863Svévolný zásah do přístroje, odmítání komunikace

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 7. 10. 2022 jsem po telefonické dohodě zanesla do provozovny firmy Uralov a TIMURAL s.r.o. k diagnostice závady vysavač. Tento již nebyl v záruce. Firma přislíbila se do termínu 14. 10. 2022 k diagnostice vyjádřit. Již se neozvala. Firmu jsem kontaktovala. Pracovnice zjevně nevěděla, co má na můj dotaz ohledně stavu zakázky odpovědět a vymlouvala se. Přislíbila ozvat se zpět. Tak se nestalo. V řádu několika dní jsem firmu kontaktovala opakovaně. Pracovnice mi sdělila, že již není v kanceláři a že se mi následující den ozve. Tak se nestalo. Pokoušela jsem se s firmou spojit, bez úspěchu. Zaslala jsem SMS s požadavkem, že již na diagnostice netrvám, že si chci vyzvednout svůj přístroj i neopravený. Bez odezvy. Dnes (3. 11. 2022) jsem volala opětovně, pracovnice telefon vzala s tím, že nyní se mi věnovat nemůže a ozve se mi obratem zpátky. Když se tak do 2 hodin nestalo, zavolala jsem znovu. Tentokrát jsem se dovolala. Pracovnice mi na můj dotaz, kdy se už konečně dozvím stav diagnostiky odpověděla, že je přístroj již opravený a sdělila mi cenu. Když jsem se jí "odvážila" dotázat, jak je možné, že mne se stavem diagnostiky a předběžnou cenou neinformovali, jak přislíbili, nevybíravě se na mne obořila s tím, že přece, pokud bych byla technicky zdatná, věděla bych, že diagnostika tvoří 80% procent opravy a z tohoto důvodu technik opravu provedl. A sdělila mi cenu. Ani jako "technicky zdatná osoba" v tomto odůvodnění nevidím souvislost s tím, že mne firma předem neinformovala. Já jsem tento postup o cenu odmítla a dotázala jsem se, jak je možné, že mne nekontaktovali. Opětovně mi nebylo uspokojivě odpovězeno, pouze se mnou byl ukončen hovor tím, že pracovnice zavěsila. Zavolala jsem zpátky a pracovnice mi sdělila, ne příjemným tónem, že buď zaplatím nebo mi technik "uvede přístroj do původního stavu", který byl před opravou. Já jsem se ale, podle původní dohody, měla k možnosti opravy vyjádřit, což mi nebylo umožněno. V této fázi rozhovoru mě již pracovnice dávala celkem zřetelně najevo, že jsem "nechtěný" zákazník, že na mě nemá čas a že když opravu nechci, ozvou se mi, až technik provede "uvedení do původního stavu". Nyní mě trápí jednak časový rámec, ve kterém se mi firma hodlá ozvat a také právě "uvedení do původního stavu", jelikož pokud už je přístroj opravený, musí ho technik opětovně "rozbít". A vzhledem ke způsobu jednání mám, přinejmenším, oprávněné obavy, že by mohlo dojít k poškození ve větším než původním rozsahu.

Produkt

Vysavač Elektrolux, S/N: 537000413, používaný, mimo záruku,

Požadované řešení

Okamžité vydání přístroje zpět, neopraveného, i s příslušenstvím, které obsahoval (nástavce na hadici v počtu 3 ks.) a s popisem diagnostikované závady, kterou budu moci následně předložit k posouzení jinému odborníkovi.

---

Tweet

---