#61981Odcudzenie financií cez O2 aplikáciu

Znění stížnosti

Z dôvodu odsťahovania z ČR bolo moje číslo u firmy O2 zrušené. Posledná platba bola mi bola cez aplikáciu O2 stiahnutá 2x. Môj problém som som sa pokúsil vyriešiť telefonicky, kedy boli dodané všetky potrebné údaje z mojej strany a preplatok z vašej strany mi bol vašim operátorom potvrdený. Podľa uvedených informácií mali byť financie do mesiaca vrátené na uvedený účet.

Momentálne sú to 2 mesiace a odcudzené financie mi doteraz neboli vrátené. Kontaktoval som vás niekoľkokrát telefonicky aj emailom. Zo strany O2 som obdržal len výhovorky a presmerovania na jednotlivé oddelenia. Z finančného oddelenia, kam viedlo posledné presmerovanie (Z.V.) som ani nedostal odpoveď. Poslednou verziu z vašej strany, prečo nebola vratka uskutočnená bolo "nesprávne uvedené bankové údaje". Po preverení si dovoľujem tvrdiť že z mojej strany boli tieto údaje poskytnuté správne už niekoľkokrát. Ak by aj bolo toto tvrdenie pravdivé, O2 sa ma v priebehu 2 mesiacov ani neobťažovalo informovať o chýbajúcich alebo nesprávne zadaných údajoch a neschopnosti vrátenia peňazí! V tomto momente firma O2 okradla svojho zákazníka o financie na ktoré nemá nárok prostredníctvom svojej aplikácie a z môjho pohľadu nerobí nič pre to, aby vrátenie peňazí nebolo uskutočnené. Už 2 mesiace sa bez výsledku domáham riešenia.

Požadované řešení

Žiadam okamžité vrátenie odcudzených financií.